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Condiciones de AliExpress para Transacciones de Plataforma por parte de Consumidores de la UE/EEE/RU
Versión actualizada el 20 de marzo de 2026, efectiva a partir del 4 de abril de 2026
GRACIAS POR USAR ALIEXPRESS.
ESTAS CONDICIONES PARA LOS CONSUMIDORES DE LA UE/EEE/RU SE REFIEREN A WWW.ALIEXPRESS.ESY SOLO SE APLICAN A LOS CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA/ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y DEL REINO UNIDO. ¡POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE!
SI USTED ES USUARIO DE WWW.ALIEXPRESS.COMO WWW.TMALL.RUO UN USUARIO DE WWW.ALIEXPRESS.ESDESDE UNA REGIÓN DISTINTA DE LA UNIÓN EUROPEA/ÁREA ECONÓMICA EUROPEA Y EL REINO UNIDO, O USTED ACCEDE A LOS SITIOS EN UNA CALIDAD DIFERENTE A LA DE CONSUMIDOR DE LA UNIÓN EUROPEA/EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y EL REINO UNIDO, POR FAVOR HAGA CLIC EN PARA ACCEDER A LAS CONDICIONES QUE SE LE APLICAN.
NUESTRO SERVICIO ESTÁ DESTINADO A SER UTILIZADO ÚNICAMENTE POR PERSONAS MAYORES DE EDAD Y ESTÁ PROHIBIDO PARA MENORES, TAL Y COMO SE DEFINE EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
Estas condiciones para consumidores de la UE/EEE/Reino Unido (este “Contrato”) describen las condiciones conforme las cuales usted, como miembro registrado que también es consumidor en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puede llevar a cabo operaciones en línea con vendedores externos miembros registrados de nuestros Sitios (como se define este término a continuación) y suministrar ciertos productos o servicios a consumidores en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, conforme a las condiciones de venta establecidos por cada vendedor externo, a través de sitios web, sitios móviles, aplicaciones móviles y otros portales de transacciones en línea de propiedad, operados, de marca o proporcionados por AliExpress (tal y como se define a continuación en la cláusula 1.2) que en cada momento guardan relación con la plataforma de comercio electrónico AliExpress, incluyendo sin limitación las versiones web y optimizada para móvil del sitio web identificado por el localizador uniforme de recurso “www.aliexpress.com” y la aplicación móvil de la plataforma de comercio electrónico AliExpress.com pero excluyendo expresamente www.aliexpress.ruy www.tmall.ru(conjuntamente, los “Sitios”).
Para evitar dudas, cada Transacción en línea (según se define a continuación en la cláusula 1.5) se realiza entre usted y un vendedor externo únicamente, y AliExpress no se considerará parte de dicha Transacción en línea, ni se considerará que AliExpress le representa a usted o al vendedor en dicha Transacción en línea.
Puesto que usted actúa como consumidor de la UE/EEE/RU, tenga en cuenta que, en la medida en que la normativa legal obligatoria de protección al consumidor en su país de residencia dentro de la UE/EEE/RU contenga disposiciones que sean más beneficiosas para usted (como, por ejemplo, los derechos legales de desistimiento y garantía de conformidad), se aplicarán dichas disposiciones. Puede encontrar más información sobre los derechos legales de los consumidores de la UE aquí.
1. Aplicación de este Contrato y los Servicios de Transacción
1.1. Aceptación. Usted acepta que, al registrarse, acceder o utilizar nuestros Servicios de Transacción (descritos en la cláusula 1.5 a continuación), acepta celebrar un contrato legalmente vinculante con Alibaba Singapur. Para ello, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un contrato jurídicamente vinculante con arreglo a la legislación aplicable. LE INFORMAMOS DE QUE LOS SERVICIOS DE TRANSACCIÓN ESTÁN PROHIBIDOS PARA LOS MENORES DE EDAD, TAL COMO SE DEFINEN EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE. Si los vendedores de los Sitios ponen a la venta productos destinados a niños, estos productos están destinados para ser adquiridos por adultos exclusivamente. Algunos productos están destinados exclusivamente a personas de una edad mínima determinada. Al pedir dichos productos, usted confirma y manifiesta que cumple el requisito de edad aplicable para verlos, comprarlos, recibirlos, poseerlos y utilizarlos. Si no está de acuerdo con este Contrato, no acceda ni utilice ninguno de nuestros Servicios de Transacción. Si desea resolver este Contrato, podrá hacerlo en cualquier momento cerrando su cuenta y dejando de acceder o utilizar nuestros Servicios de Transacción (como se definen en la cláusula 1.5).
1.2. Parte Contratante. Usted celebra este Contrato con AliExpress.com, pero tenga en cuenta que AliExpress.com puede prestar los Servicios de Transacción en solitario, pero también en conjunción con nuestras filiales. Usamos el término “Países Designados” para referirnos a países de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU). Si tiene su residencia habitual en un País Designado o accede a los Sitios desde un País Designado, está celebrando este Contrato con Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (constituida en Singapur con n.º de inscripción societaria 200720572D y domicilio social en 51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapur 189554 (“AliExpress.com”, también denominada “nosotros”). AliExpress.com será el responsable del tratamiento de sus datos personales proporcionados o recopilados por o para o tratados en relación con nuestros Servicios de Transacción. La recopilación y el tratamiento de sus datos personales están sujetos a la Política de Privacidadde AliExpress.com (que incluye nuestra política de cookies) y otros documentos a los que se hace referencia en esta Política de Privacidad y sus actualizaciones.
1.3. Solo para miembros. Cuando se registra y se une a nuestros Sitios, se convierte en miembro (“Miembro(s)”). Este Contrato se aplica a usted solo si es Miembro, pero no afectará a su acuerdo con nosotros o nuestras filiales con respecto a sus servicios de membresía de los Sitios con arreglo al Acuerdo de Membresía Gratuita salvo que se estipule expresamente en este Contrato o en el Acuerdo de Membresía Gratuita. Si cierra su cuenta o cancelamos su membresía en virtud de nuestros derechos dimanantes del Acuerdo de Membresía Gratuita, ya no podrá utilizar nuestros Servicios de Transacción. No obstante, si al momento de cerrar la cuenta o cancelar su membresía identificamos que ha enviado una Transacción en línea válida que aún no se ha completado, realizaremos los trámites oportunos para que dicha Transacción en línea se complete o reembolse, en función de las circunstancias de la transacción y la causa de la resolución de su membresía.
1.4. Acuerdo completo. Este Contrato es el único acuerdo entre nosotros con respecto a los Servicios de Transacción y deroga todos los acuerdos anteriores respecto de dichos Servicios de Transacción. Este Contrato incorpora mediante referencia los documentos, políticas y reglas que se relacionan a continuación, así como los términos y acuerdos conexos que le proporcionemos y que usted acepte cuando haga uso de una función de los Servicios de Transacción, que se compromete a cumplir en la medida en que sean aplicables:
En algunos casos, es posible que sea necesario también firmar un acuerdo independiente con AliExpress.com o nuestras filiales u otros colaboradores externos en relación con ciertos aspectos de los Servicios de Transacción no cubiertos por este Contrato (“Términos adicionales”, incluidos, en la medida que corresponda, si usted contrata servicios complementarios a los previstos en este Contrato, los Términos de Servicios Complementarios; y, si contrata un monedero Alipay, el Acuerdo de Servicio Alipay).
Si existe alguna contradicción entre las disposiciones del presente Acuerdo y las disposiciones de los Términos Adicionales, estos últimos regirán los tipos de Servicios de Transacción o Transacciones en línea pertinentes cubiertos por dichos Términos adicionales.
1.5. Servicios de Transacción. AliExpress.com proporciona una plataforma de transacción en línea y servicios auxiliares en los Sitios (dicha plataforma y servicios, los “Servicios de Transacción”) que permiten a los Miembros celebrar operaciones en línea para productos o servicios dentro de los Sitios con sujeción a los términos de este Contrato. En particular, le permitirá realizar, pagar, concluir y recibir el reparto de pedidos para el suministro en línea de productos y servicios dentro de los Sitios (“Operaciones en línea”).
1.6. Cambios en el Contrato o los Servicios de Transacción. Podremos modificar este Contrato (incluidos, para evitar dudas, los términos y acuerdos conexos incluidos en la cláusula 1.4 anterior), publicar nuevas reglas (incluidas las reglas en materia de discrepancias) o realizar cambios en las funcionalidades o aplicaciones de los Servicios de Transacción (como realizar mejoras, modificaciones, crear límites o suspenderlos). Si hacemos algún cambio (a excepción de las correcciones de formatos o errores) a este Contrato (incluida cualquier documentación relacionada) o a los Servicios de Transacción en sí mismos, o publicamos nuevas reglas, le enviaremos un notificación a través de nuestros Sitios (incluida la publicación de la versión más reciente en los Sitios) o por otros medios, para brindarle la oportunidad de revisar los cambios o los nuevos términos con un preaviso mínimo de 15 días antes de que entren en vigor (no siendo retroactivos), aunque puede haber situaciones (como para cumplir un requisito legal o atender un peligro imprevisto e inminente para protegerle a usted o a un usuario empresarial frente al fraude, el malware, el correo no deseado, las filtraciones de datos u otros riesgos de seguridad cibernética) donde es posible que debamos dar un período de preaviso más corto. Si usted se opone a cualquier cambio que proponemos realizar, podrá cerrar su cuenta enviando un correo electrónico solicitando que así se haga a DataProtection.AE@aliexpress.com, accediendo a “Perfil – Eliminar cuenta” en la aplicación móvil de los Sitios o solicitando la eliminación de la cuenta en el Centro de Privacidad. Su uso continuado de nuestros Servicios de Transacción después de que publiquemos o enviemos una notificación acerca de nuestros cambios o nuevos términos a este Contrato y después de que hayan entrado en vigor significa que usted acepta los términos actualizados a partir de su fecha de efectividad.
2. Términos para operaciones en línea específicas
2.1. Rechazo o cancelación de operaciones en línea. AliExpress.com se reserva el derecho a suspender, aclarar y posterior o directamente denegar/rechazar o cancelar cualquier Transacción en línea, actuando razonablemente, determinemos que infringe este Contrato (incluidos los documentos relacionados mencionados en la cláusula 1.4 anterior), o imponer penalizaciones o restricciones, por cualquier motivo pertinente, incluido el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico, fraude, ciberseguridad o derechos de propiedad intelectual e industrial o a requerimiento de las autoridades competentes, sin asumir responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha negativa o cancelación. Cualquier restricción al uso de los Sitios por su parte le será notificada a través del Centro de Mensajes de su comprador.
La evaluación sobre el incumplimiento de este Contrato será realizada internamente por los departamentos afectados de AliExpress.com, incluidos los equipos de Gobernanza de Plataforma, Control de riesgos o Servicio al Cliente. En particular, AliExpress podrá suspender su acceso al Servicio durante un periodo razonable y tras emitir una advertencia previa si proporciona con frecuencia contenidos manifiestamente ilegales. La duración de cualquier suspensión depende de la naturaleza, la gravedad y las circunstancias de los hechos relevantes, y puede variar de 3 a 180 días, de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos en la política pertinente (disponible en [https://rule.aliexpress.com/rule-channels/37978936/137261302]). En tales casos, y siempre que AliExpress conozca los datos de contacto electrónicos pertinentes, AliExpress le informará de los motivos y de las posibilidades de recurso.
Consulte la Cláusula 5.3. "Infracciones" para consultar la lista de posibles restricciones que AliExpress puede aplicar al uso que usted haga de los Sitios y la Cláusula 11 “Moderación de contenidos” para obtener información sobre cómo AliExpress modera el contenido de nuestros Sitios.
Algunas situaciones que pueden dar lugar a rechazar o cancelar una Transacción en línea incluyen, por ejemplo, cuando nuestro departamento de control de crédito y fraude identifique problemas, cuando AliExpress.com tenga razones para creer que la Transacción en línea no está autorizada, infringe cualquier ley, norma o reglamentación o puede suponer de otro modo una responsabilidad para AliExpress.com o cualquiera de nuestros afiliados.
Antes de autorizar la Transacción en línea pertinente para proceder y cobrar al comprador, o antes de llevar a cabo la decisión final sobre la denegación/rechazo o cancelación de la Transacción en línea, según sea el caso, AliExpress.com también puede requerir verificaciones o información adicional para cualquier Transacción en línea, y usted acepta proporcionar dichas verificaciones o información a AliExpress.com si así se le solicita. Si no se envían estas verificaciones e información cuando se solicita, la Transacción en línea puede fallar, en cuyo caso AliExpress.com no es responsable de ese fallo. Para evitar dudas, si AliExpress.com finalmente determina que dicha Transacción en línea rechazada o cancelada no infringió este Contrato, realizaremos los trámites oportunos para que dicha Transacción en línea se complete o reembolse. en función de las circunstancias de la transacción. AliExpress.com no será responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de o en relación con la denegación o la cancelación de la Transacción en línea pertinente y tendrá permitido tomar una decisión sobre cualquier discrepancia entre usted y el vendedor, incluido el envío de los fondos bajo una Transacción en línea que estén en poder de Alipay (tal como se define en la cláusula 2.2 a continuación) según las instrucciones de AliExpress.com de conformidad con este Contrato y el Acuerdo de Servicios de Alipay.
2.2. Servicios de Alipay y Servicios Suplementarios de AliExpress.com.
(1)
AliExpress.com puede, a través de Alipay, prestar ciertos servicios para ciertas Transacciones en línea (en lo sucesivo, los “Servicios de Alipay”). Los Servicios de Alipay son prestados a los usuarios de UE/EEE/RU por AIEU Services Limited S.A. y sus filiales (conjuntamente, “Alipay”) para recibir el pago de fondos en apoyo a los Sitios para las Transacciones en línea. Los Servicios de Alipay se prestan de conformidad con las condiciones establecidas en el Acuerdo de Servicios de Alipay.
(2)
AliExpress.com puede, a través de sus filiales, prestar ciertos servicios para ciertas Transacciones en línea (“Servicios Suplementarios de Alipay Singapur”). Los Servicios Suplementarios de Alipay Singapur son prestados por Alipay Singapur para recibir el pago de fondos en apoyo a los Sitios para las Transacciones en línea. Los Servicios Suplementarios de Alipay Singapur se prestan de conformidad con las condiciones establecidas en el Acuerdo de Servicios Suplementarios de Alibaba.com.
2.3. Plan de protección al comprador. Sin perjuicio de sus derechos legales en la UE/EEE/RU, AliExpress.com también puede proporcionar a los compradores un plan de protección para ciertas Operaciones en línea. Puede hacer clic aquísi desea tener información adicional sobre nuestro plan de protección al comprador.
Sus principales derechos legales en la UE/EEE/RU incluyen, entre otros, (i) los derechos de desistimiento dentro de los 14 días; (ii) un derecho de garantía de conformidad legal mínimo de 2 años; y (iii) el derecho a resolver el contrato si el vendedor no entrega la mercancía dentro del plazo adicional adecuado a las circunstancias tras el plazo de entrega inicial. Puede encontrar más información sobre los derechos legales de los consumidores de la UE en Derechos legales de los consumidores de la UE.
Usted reconoce y acepta que la protección que se le brinda en virtud del plan de protección del comprador se aplica a aquellas Operaciones en línea en las que el vendedor se haya suscrito a dicho plan y la compra se encuentre dentro del ámbito del plan de protección del comprador, y que (i) los Servicios de Alipay en virtud de la cláusula 3.4 del Acuerdo de Servicios de Alipayy (ii) los Servicios Suplementarios de AliExpress.com en virtud de la cláusula 3.4 del Acuerdo de Servicios Suplementarios de Alibaba.comno se aplicarán a usted para dichas Operaciones en línea si el vendedor se suscribió al plan de protección del comprador y dicho plan ya cubre la compra efectuada por usted. El servicio de garantía se realizará, revisará, suspenderá o terminará de conformidad con el acuerdo alcanzado entre el proveedor de servicios de garantía y el vendedor. Para evitar dudas, toda revisión, suspensión o resolución del Plan de Protección del Comprador de la UE/EEE/RU no afectará a las Operaciones en línea que ya hayan tenido lugar o que se hayan iniciado pero que aún no se hayan completado en el momento de la revisión., suspensión o resolución del Plan de Protección del Comprador.
2.4. Transacciones con un proveedor de financiación externo. Si opta por obtener financiación para una Transacción en línea, este apartado se aplicará a usted y usted acepta que:
(1)
no garantizamos que ningún proveedor externo de financiación (el “Prestamista”) vaya a financiar dicha Transacción en línea y no seremos responsables ante usted en relación con dicha financiación externa;
(2)
toda financiación de la transacción será proporcionada por un tercero no vinculado a AliExpress.com y estará sujeta a las condiciones de dicho Prestamista;
(3)
podemos revelar cierta información (por ejemplo, datos financieros y de contacto) que hayamos recopilado de usted al Prestamista si dicha información es necesaria para que el Prestamista revise su solicitud de financiación y suscriba el contrato de financiación, como se le revelará previamente a usted; y
(4)
cualquier discrepancia con el Prestamista en relación con la Transacción en línea será resuelta entre el usted y el Prestamista y no es obligación de AliExpress.com resolver o asistir de ninguna manera en la resolución de esa discrepancia.
3. Transacciones entre usted y el vendedor
3.1. Pedido en línea. A fin de realizar una Transacción en línea, debe cumplimentar, enviar y aceptar un pedido en línea utilizando el proceso correspondiente en los Sitios y cumplimentar dicha Transacción en línea con arreglo a los términos del pedido en línea y este Contrato (incluidos los documentos relacionados a los que se hace referencia en la cláusula 1.4 anterior). Usted y el vendedor serán responsables de asegurar que han aceptado y especificado, principalmente con base en la información facilitada por el vendedor en la página del producto o accesible a través de la página del producto, todos las condiciones pertinentes para los productos o servicios de la manera correspondiente, incluido, entre otros, los precios, las cantidades, las especificaciones, las normas de calidad, la inspección, el envío, etc., teniendo en cuenta que todas las transacciones concluidas en los Sitios permitirán que AliExpress.com, como mercado, calcule correctamente y recaude impuestos en la medida en que lo exijan las leyes y reglamentos pertinentes. Usted será el importador oficial a efectos aduaneros y fiscales, salvo que se acuerde lo contrario entre usted y el vendedor. Para evitar dudas, le recordaremos antes de realizar el pedido la posible existencia de impuestos y costes adicionales que no se pueden calcular razonablemente por adelantado pero que le pueden ser ejecutables (por ejemplo, aranceles de importación, impuestos y tarifas de manipulación para productos importados de terceros países a la UE). Puede ver la información obligatoria relacionada al vendedor haciendo clic en el nombre de la tienda a través de la página donde se encuentra el producto o a través de la página de la tienda.
3.2. Cancelación de Transacciones en línea por su parte. Solo puede cancelar una Transacción en línea en las siguientes circunstancias: (a) al ejercer sus derechos en virtud de la Directiva 2011/83/UE u otra regulación de protección al consumidor que pueda ser aplicable, incluida la legislación nacional, o (b) si dicha cancelación está permitida en virtud de cualquier ley aplicable.
3.3. Plan de Protección del Comprador aplicable o si lo permite específicamente la plataforma para ese tipo de producto o Transacción en línea. Consulte Derechos legales de los consumidores de la UEpara más información sobre sus derechos legales de cancelación y desistimiento en la UE/EEE/RU, que incluyen, entre otros, (i) derechos de desistimiento dentro de un plazo de 14 días; (ii) un derecho de garantía de conformidad legal mínimo de 2 años; y (iii) el derecho a resolver el contrato si el vendedor no entrega la mercancía dentro del plazo adicional adecuado a las circunstancias tras el plazo de entrega inicial. Puede acceder a la información obligatoria relativa al vendedor haciendo clic en el nombre de la tienda a través de la página en la que se presenta el producto o a través de la página de la tienda. ç
3.4. Transacción entre usted y un vendedor únicamente. Cada Transacción en línea se realiza entre usted y un vendedor únicamente, y AliExpress.com no se considerará parte de dicha Transacción en línea, ni se considerará que AliExpress.com le representa a usted o al vendedor en dicha Transacción en línea. Sin perjuicio de lo anterior, como proveedor de Servicios de Transacción, AliExpress.com puede realizar revisión(es) de formalidad de una Transacción en línea. No seremos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos en ninguna Transacción en línea; ni de la capacidad de usted o del vendedor para completar cualquier Transacción en línea (excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable). Ni nosotros ni nuestros afiliados y agentes asumirán responsabilidad ante ninguna pérdida, daños, reclamaciones, responsabilidades, costes o gastos derivados de las Transacciones en línea, incluida cualquier infracción, ejecución parcial o no ejecución de la Transacción en línea por la otra parte de la transacción,
3.5. Métodos de pago. Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles en los Sitios pueden ser proporcionados por los colaboradores o filiales de AliExpress.com, incluido Alipay, y usted acepta pagar el precio de transacción indicado para cualquier Transacción en línea utilizando dichos métodos de pago. En caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios de Alipay, el pago en relación con las Transacciones en línea concluidas será facilitado por Alipay y quedará sujeto al Acuerdo de Servicios de Alipay. Alipay no dispondrá de ningún fondo de este tipo salvo que usted y el vendedor lo acuerden de conformidad con este Contrato y las condiciones del Acuerdo de Servicios de Alipay.
Si la Transacción en línea adopta los Servicios Complementarios de AliExpress.com, AliExpress.com facilitará el pago en relación con dicha transacción y con sujeción al Acuerdo de Servicios Complementarios de Alibaba.com. Al utilizar los Servicios Complementarios de AliExpress.com, usted reconoce y acepta que AliExpress.com no es un banco y que los Servicios Complementarios de AliExpress.com no deben interpretarse de ninguna manera como la prestación de servicios bancarios. AliExpress.com no actúa como fideicomisario, fiduciario o depositario con respecto a los fondos del usuario y no tiene control ni responsabilidad por los productos o servicios que se paguen con los Servicios Complementarios de AliExpress.com. AliExpress.com no garantiza la identidad de ningún usuario ni asegura que usted o un vendedor completen una transacción en los Sitios.
En caso de que surja una discrepancia en relación con el método de pago o su proveedor, AliExpress.com dedicará todos los esfuerzos razonables para ayudarle a participar en el proceso de resolución de discrepancias de los pertinentes colaboradores de servicios de pago. No obstante, si la participación en el proceso de resolución de discrepancias del colaborador de AliExpress.com está sujeta a tarifas adicionales, estas tarifas no correrán a cargo de AliExpress.com.
3.6. Su Agente. Si usted está obligado a concluir y completar una Transacción en línea a través de un agente (por ejemplo, un comprador de la UE/EEE/RU puede estar obligado a contratar a un agente de importación cualificado), dicho agente es tan solo un agente suyo. Si se requiere que el agente cumpla alguna obligación, usted será el único responsable frente a la otra parte de la Transacción en línea por el desempeño deficiente o el incumplimiento de su agente.
4. Impuestos y tarifas de servicio de AliExpress.com
4.1. Tarifas de servicio. AliExpress.com puede cobrar tasas de servicio por las Transacciones en línea según lo publicado en su momento por AliExpress.com en los Sitios. En el supuesto caso de que la Transacción en línea adopte Servicios de Alipay, usted autoriza a que AliExpress.com instruya a Alipay a deducir las tarifas de servicio debidas y pagaderas a AliExpress.com en virtud de una Transacción en línea y a pagarlas a AliExpress.com cuando Alipay libere cualquier cantidad de que disponga en virtud de la Transacción en línea. Ni AliExpress.com ni Alipay tienen ningún control ni son responsables de los productos o servicios que se pagan con nuestro servicio.
4.2. Tarifas de terceros no incluidas. Si decide adquirir o comprar cualquier servicio o producto de otros en relación con la Transacción en línea (por ejemplo, servicio de reparación, servicio de reparto logístico, etc.), deberá pagar por separado las tarifas (así como, en su caso, los impuestos correspondientes) relacionadas con dicho servicio o producto. Será su responsabilidad liquidar las tarifas con dichos proveedores externos.
4.3. Impuestos y gastos financieros no incluidos. Todas las tarifas aplicadas por AliExpress.com son exclusivas de impuestos (por ejemplo, el IVA), derechos u otros gravámenes gubernamentales o de cualquier gasto financiero. Los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA) se le mostrarán por anticipado y se le aplicarán además de las tarifas. Usted acepta pagar y ser responsable de cualquiera de dichos impuestos, derechos, gravámenes o cargos por el uso de los Servicios de Transacción, además de nuestras tarifas de servicio. Además, usted acepta que es responsable de pagar todos y cada uno de los impuestos aplicables asociados a las Transacciones en línea en AliExpress.com (incluyendo, sin limitación, cualquier IVA aplicable) y se compromete a indemnizar a AliExpress.com por el impago de cualquier impuesto aplicable. En el caso de que cualquier ley aplicable requiera a AliExpress.com recaudar o retener cualquier impuesto o tasa, usted se compromete a pagar tales impuestos o tasas a AliExpress.com. Usted también será responsable de los gastos financieros para que se le remitan los fondos, y AliExpress.com tendrá derecho al pago de dichos gastos con cargo a esos fondos. AliExpress.com y Alipay tendrán derecho a deducir cualquier gasto financiero ocasionado como consecuencia de la prestación de los Servicios de Transacción y la parte que reciba los fondos se hará cargo de los costes de tales gastos bancarios.
5. Responsabilidades de los miembros
5.1. Provisión de información y asistencia. Usted se compromete a dar todos los avisos, a proporcionar todos los datos, materiales y aprobaciones necesarios, así como a prestar toda la asistencia razonable y la cooperación necesarias para la realización de las Transacciones en línea y para la prestación de los Servicios de Transacción de AliExpress.com de modo que el producto o los servicios objeto de la Transacción en línea con un vendedor se puedan entregar correctamente (lo que incluye, por ejemplo, la personalización del producto, cuando corresponda; facilitar la entrega proporcionando detalles precisos del método de pago, direcciones, detalles de contacto u opciones alternativas de entrega y recogida). Si usted lo incumple y ello da lugar a un retraso en la prestación de cualquier Servicio de Transacción, la cancelación de cualquier Transacción en línea o la disposición de fondos, AliExpress.com no será responsable de las pérdidas o daños que pudieran derivarse de dicho incumplimiento, retraso, cancelación o disposición.
5.2. Compromisos del miembro. Usted manifiesta y garantiza que:
(1)
no utilizará los Sitios, incluido ningún sistema de comentarios (por ejemplo, calificación, revisión, preguntas y respuestas y comentario), para difundir:
(1)
contenidos ilegales;
(2)
Contenido Pornográfico (según lo definido más adelante)
(3)
contenidos que fomenten, promuevan o faciliten: (i) instrucciones para el suicidio, (ii) un acto de autolesión deliberada, (iii) un trastorno alimentario, o (iv) comportamientos asociados a un trastorno alimentario; u
(4)
Su uso de los Sitios, incluido el sistema de comentarios, deberá cumplir en todo momento todas las leyes y normativas aplicables;
(2)
utilizará los Servicios de Transacción de buena fe y en cumplimiento con todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes en materia de blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo;
(3)
toda la información y los materiales que proporcione en relación con el uso de los Servicios de Transacción son ciertos, lícitos y correctos, y no son falsos, equívocos o engañosos; y
(4)
no utilizará los Servicios de Transacción para estafar a AliExpress.com, nuestros afiliados u otros miembros o usuarios de los Sitios, ni para participar en otras actividades ilegales (incluida, entre otras, la comercialización de productos prohibidos por la ley);
(5)
no utilizará los Servicios de Transacción en relación con ninguna Transacción en línea que (i) pueda infringir los derechos legítimos o privativos de AliExpress.com o de un tercero, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual; (ii) pueda infringir la Política de Protección de Derechos ^de Propiedad Intelectual (DPI); o (iii) pueda infringir este Contrato o elAcuerdo de Servicios Complementarios de Alibaba.com[insertar hipervínculo].
"Contenido Pornográfico" se refiere a contenido de tal naturaleza que sea razonable suponer que ha sido producido única o principalmente con fines de excitación sexual.
5.3 Infracciones. Si en opinión razonable de AliExpress.com, usted no actúa de buena fe, abusa de los Servicios de Transacción o infringe de otra manera este Acuerdo, AliExpress.com tendrá el derecho, excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, de cancelar la Transacción o Transacciones en línea correspondientes en cualquier momento sin incurrir en responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que se deriven o en relación con dicha cancelación, dándole un preaviso de 15 días antes de la fecha de efectividad de la cancelación de la Transacción o Transacciones en línea correspondientes, excepto si se precisa un período de preaviso más corto para cumplir con los requisitos legales aplicables o para hacer frente a un peligro inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, los consumidores (incluidos los compradores de la UE/EEE/RU) o los usuarios empresariales (incluidos los vendedores) frente al fraude, malware, correo no deseado, infracciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad.
Excepto en la medida en que se disponga otra cosa en la ley aplicable, AliExpress.com también se reserva el derecho de aplicar restricciones a su uso de los Sitios, que incluyen: (i) bloquear su contenido en los Sitios, (ii) eliminar su contenido en los Sitios, (iii) congelar sus derechos de publicación en los Sitios, incluido el sistema de comentarios, (iv) suspender sus derechos de información, incluidos los derechos de notificación de conformidad con la cláusula 11, suspender o terminar de forma temporal o permanente el uso de los Servicios de Transacción, o de suspender, terminar o procurar la suspensión o finalización, de manera temporal o permanente, de su suscripción en los Sitios facilitándole el preaviso de 15 días antes de la fecha de efectividad de la suspensión o cancelación, excepto si se precisa un período de preaviso más corto para cumplir con los requisitos legales aplicables o para hacer frente a un peligro inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, los consumidores (incluidos los compradores de la UE/EEE/RU) o los usuarios empresariales (incluidos los vendedores) frente al fraude, malware, correo no deseado, infracciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad. En tales casos, y a excepción de lo estipulado en contrario en la legislación vigente, AliExpress.com también se reserva el derecho a (i) suspender temporalmente las funcionalidades de transacción de su cuenta de AliExpress.com durante un período prescrito determinado por AliExpress.com, o finalizar permanentemente el uso de su cuenta de AliExpress.com o (ii) autorizar a Alipay a suspender temporalmente las funcionalidades de transacción de su cuenta de Alipay por un período prescrito determinado por AliExpress.com, o finalizar permanentemente el uso de su cuenta de Alipay sin ninguna responsabilidad por pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación. AliExpress.com también puede publicar los resultados, las sanciones u otros registros relacionados con las infracciones de los Sitios.En tales casos, AliExpress le informará de los motivos y de las posibilidades de recurso.
La evaluación sobre la infracción del presente Contrato podrá realizarse por medios automatizados y/o humanos. Para más información, consulte el apartado 11 "Moderación de contenidos".
5.4. Obligaciones de pago de impuestos. Usted será el único responsable del pago de los impuestos (incluido el IVA), derechos u otros gravámenes gubernamentales o cualquier cargo o cargos que puedan ser impuestos a cualquier producto o servicio adquirido o suministrado en virtud de o en relación con las Transacciones en línea, excepto cuando AliExpress.com esté obligado a recaudar impuestos sobre las ventas que usted efectúe a través de nosotros conforme a las leyes y reglamentos aplicables. Para evitar dudas, le recordaremos antes de realizar el pedido la posible existencia de impuestos y costes adicionales que no se pueden calcular razonablemente por adelantado pero que le pueden ser ejecutables (por ejemplo, aranceles de importación, impuestos y tarifas de manipulación para productos importados de terceros países a la UE).
5.5. Sistema de comentarios. Usted no adoptará ninguna medida que pueda afectar a la integridad del sistema de comentarios, como por ejemplo proporcionar comentarios positivos sobre sí mismo en los Sitios utilizando una Identificación de Miembro secundaria o a través de terceros, verter amenazas de comentarios negativos o calificaciones bajas detalladas del vendedor para obtener algo que no forme parte de las ofertas originales, o dejar comentarios negativos sin fundamento de otro miembro en los Sitios, o hacer un mal uso de los comentarios para que un comentario negativo quede con una calificación positiva.Se le informa de que los procesos de moderación de AliExpress por infracciones y las restricciones que podemos imponerle en el uso de los Sitios descritos en la Cláusula 5.3. también aplican al sistema de comentarios.
AliExpress.com podrá, tras la recepción de una orden para actuar contra uno o más elementos específicos de contenido ilegal, emitida por las autoridades judiciales o administrativas pertinentes, eliminar sus comentarios. En tales casos, AliExpress le informará con una descripción del alcance territorial de la orden, una exposición de motivos y las posibilidades de recurso, a menos que la autoridad judicial o administrativa pertinente lo prohíba.
5.6. Indemnización por parte del Miembro. Usted acepta indemnizar a AliExpress.com y a nuestros afiliados, empleados, directores, oficiales, agentes y representantes, así como a exonerarlos de toda y cada una de las pérdidas, los daños, las demandas, las reclamaciones y las responsabilidades (incluidas las costas legales según una fórmula de cobertura íntegra de los costes) que puedan surgir, directa o indirectamente, de su uso de los Servicios de Transacción o de su incumplimiento de este Acuerdo. Si en cualquier momento AliExpress.com determina razonablemente que cualquier reclamación indemnizada podría afectarnos negativamente, podremos asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a exoneración por su parte, en cuyo caso usted cooperará con AliExpress.com para hacer valer cualquier defensa disponible.
5.7. Recogida y uso de información para Servicios de Transacción. Si usted ha solicitado o utilizado los Servicios de Transacción de AliExpress.com, reconoce que AliExpress.com , a fin de prestar los Servicios de Transacción, accederá a sus datos personales. AliExpress.com tratará sus datos personales, información de crédito, información del negocio, información personal e información financiera (la “Información Recopilada”) para facilitar la administración, el procesamiento y la operación de su uso de los Servicios de Transacción. El tratamiento de estos datos es necesario y ello se hace con la finalidad de (i) gestionar y dar seguimiento a la relación contractual entre nosotros, y (ii) llevar a cabo las obligaciones incluidas en este Contrato. En relación con el uso de los Servicios de Transacción por parte de usted, AliExpress.com podrá utilizar la Información Recogida en la forma prevista en la Política de Privacidad o la declaración de recogida de información personal relevante para los Servicios de Transacción que usted haya aceptado antes o durante la solicitud y el uso de los Servicios de Transacción.
6. Sistema de recomendación
Puede visitar nuestro portal del Centro de Transparenciapara obtener una descripción más detallada de nuestro sistema de recomendación en la sección “políticas“.
6.1. Recomendaciones personalizadas
Nuestros sitios web utilizan un sistema de recomendación. Este sistema de recomendación selecciona la información que se muestra en todas las páginas web que contienen recomendaciones personalizadas o anuncios personalizados. El sistema de recomendación nos ayuda a decidir qué contenidos y productos debemos promocionar, ya que selecciona los contenidos y productos que es más probable que le resulten interesantes y relevantes.
Para ello, utilizamos la siguiente información sobre usted: su dirección IP o el país de envío indicado (o el lugar de envío más específico elegido), su historial de búsqueda e historial de navegación al visitar o utilizar la plataforma AliExpress, información sobre su comportamiento de compra en la plataforma (hacer clic, añadir al carrito, añadir a la lista de deseos, productos comprados) y la información de su perfil de miembro (como su edad, ciudad, intereses, importe de la compra). Además de la información personalizada, también utilizamos el perfil del artículo (como la imagen del artículo, la ID del artículo) y las estadísticas del artículo (exposición, clic, carrito, deseo, tasa de clics, tasa de conversión, volumen bruto de mercancía, precio, logística) e información de contexto (tiempo, red, información del cliente) Como los principales parámetros. Sobre la base de la información anterior, extraeremos sus preferencias para recomendarle productos o servicios que puedan ser de su interés.
Priorización de parámetros y criterios: Comportamientos de los usuarios (e.g., productos en los que hizo clic o compró) y estadísticas de artículos (e.g., la tasa de clics, la tasa de conversión) se ponderan más que el usuario estático y el perfil del artículo (e.g., rango de edad, identificador único del producto) para priorizar la relevancia en tiempo real y la capacidad de respuesta del mercado. La información de contexto (por ejemplo, tiempo de acción, detalles de conexión de red) ajusta dinámicamente las recomendaciones para reflejar la intención de la situación.
6.2. Cancelación/modificación del contenido que se le recomienda
Cuando utilice los sitios web por primera vez y aún no haya iniciado sesión, se le solicitará que conceda a AliExpress el derecho a utilizar cookies para nuestro sistema de recomendación. Si no da su consentimiento, AliExpress no utilizará sus datos de comportamiento y no le proporcionará recomendaciones personalizadas. Si ha iniciado sesión y desea elegir qué productos o anuncios debe (o no debe) recomendar AliExpress, puede modificar o desactivar los principales parámetros descritos anteriormente accediendo a su “Configuración de privacidad” en el "Centro del comprador".
Si en su perfil no se ha indicado ninguna dirección , cuando esté disponible, asignaremos un lugar de envío para su visita en función del subdominio de idioma al que haya accedido, su dirección IP o su historial de navegación anterior. Posteriormente, le mostraremos los productos que pueden ser enviados a ese lugar y los precios correspondientes. Puede ajustar la configuración de ubicación cambiando la dirección de envío de forma manual en cualquier momento haciendo clic en el icono “Bandera” en la esquina superior derecha del sitio web oficial o en su configuración personal en la aplicación.
6.3. Clasificación de los productos en los resultados de búsqueda
Al utilizar la función de búsqueda, o al navegar por determinadas páginas del canal (como las categorías de productos), los usuarios tienen la opción de elegir entre diferentes criterios de clasificación de búsqueda, en particular:
- "Mejor coincidencia": Este criterio da prioridad a los resultados de mayor relevancia, determinados principalmente por un algoritmo que tiene en cuenta diversos factores, que pueden evolucionar con el tiempo. Por ejemplo, las palabras clave de búsqueda del usuario suelen primar sobre otros factores. Entre ellas figuran:
1.
Calidad de la descripción del producto: Las descripciones de mayor calidad obtienen mejores clasificaciones en los resultados de búsqueda.
2.
Relevancia con respecto a las palabras clave de búsqueda del usuario: Los productos con las palabras clave en la descripción que más se ajustan a los términos de búsqueda del usuario se posicionan más arriba.
3.
Tasa de conversión de los productos: Los productos que se venden con más frecuencia se posicionan más arriba.
4.
Capacidad de servicio: Los productos con plazos de entrega estimados más rápidos se posicionan más arriba.
5.
Perfil del usuario e interacciones dentro de la plataforma, (es decir, la información relacionada con usted, utilizada para personalizar los resultados de la búsqueda).
- "Pedidos": Los productos se clasifican según el volumen de pedidos, del que más al que menos pedidos registra por consulta de búsqueda.
- "Precio": Los productos se ordenan de mayor a menor precio y viceversa.
Puede seleccionar criterios de búsqueda adicionales en los filtros propuestos y ordenar los productos por "Pedidos" y "Precios".
Estas dos opciones alternativas de clasificación no se basan en su perfil.
En la página de resultados de búsqueda, también podemos mostrar productos promocionados; es decir, productos por los que los vendedores pagan para que aparezcan en determinados resultados de búsqueda. Las palabras clave de búsqueda del usuario y las pujas del vendedor tendrán generalmente un mayor peso en la clasificación de los anuncios mostrados en comparación con otros parámetros. En tal caso, los resultados de búsqueda de pago se presentarán de forma diferenciada de los demás resultados mostrados (en particular, etiquetándolos como "Anuncio"). Cabe señalar que entre las tres opciones de clasificación propuestas, solo cuando un usuario haga clic en "Mejor coincidencia" y/o "Pedidos" la plataforma podrá mostrar resultados de anuncios. Al ordenar por "precio", no se mostrará ningún resultado de anuncios.
7. Información sobre la conformidad del producto
Cuando AliExpress tenga conocimiento de que un vendedor le ha ofrecido un producto ilegal, AliExpress le informará del hecho de que el producto es ilegal, de la identidad del vendedor y de las vías de recurso. AliExpress únicamente proporcionará dicha información en la medida en que dispongamos de sus datos de contacto para los productos adquiridos durante al menos seis meses antes de tener conocimiento de la ilegalidad. Cuando AliExpress no disponga de sus datos de contacto, la información se pondrá a disposición del público.
8. Publicidad
AliExpress pone a su disposición un repositorio de publicidad en línea en los Sitios disponible aquídurante todo el periodo en el que presentemos un anuncio y hasta un año después de que el anuncio se haya presentado por última vez en los Sitios.
9. Confidencialidad y datos personales
9.1. Obligaciones confidenciales. Usted deberá mantener la confidencialidad de toda la información confidencial proporcionada por otros Miembros de los Sitios o por Alibaba Singapur o cualquiera de sus afiliadas en relación con cualquier Transacción en línea o Servicios de Transacción, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos dimanantes de las leyes y reglamentos aplicables.
9.2. Información confidencial. Toda la información y materiales proporcionados por otro Miembro de los Sitios o por AliExpress.com o cualquiera de sus afiliadas serán considerados información confidencial a menos que dicha información o material ya sea de dominio público o posteriormente pase a ser público de cualquier modo excepto debido a su incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.
9.3. Protección de datos y privacidad. Debe leer la Política de Privacidad de los Sitios que rige la protección y el uso de la información personal de los compradores y vendedores de la UE/EEE/RU en posesión de AliExpress.com y sus filiales y explica cómo se puede tratar su información personal en relación con los Servicios de Transacción y la Transacción en línea. Se puede acceder a nuestra Política de Privacidad en Política de Privacidad de AliExpress.com.
9.4. Protección de datos y papel respecto de la privacidad de los vendedores. Se informa a los compradores de la UE/EEE/RU que deben tener en cuenta que los vendedores tienen sus propias obligaciones de protección de datos y responsabilidades de cumplimiento de privacidad con respecto a la información personal de los compradores de la UE/EEE/RU u los datos de otras personas que el vendedor trate. Aunque exigimos contractualmente que los vendedores garanticen frente a AliExpress.com, en relación con dicha información personal, que cumplen y cumplirán plenamente con todas las normas aplicables en protección de datos y privacidad, incluyendo sin limitación manteniendo sus propios registros de dicha información personal de forma independiente a la plataforma (siempre que así lo exija la ley aplicable), cumpliendo con las normas respecto de marketing/venta directa, y respondiendo a las solicitudes de individuos para ejercitar sus derechos bajo dichas leyes, ni AliExpress.com ni ninguna de sus afiliadas asumirá obligación o responsabilidad respecto del cumplimiento por el vendedor de sus obligaciones bajo las normas aplicables en materia de protección de datos y privacidad. A efectos aclaratorios, en relación con dicha información personal la responsabilidad y obligaciones de AliExpress.com y sus afiliadas bajo las normas aplicables en materia de protección de datos y privacidad son totalmente independientes y separadas de la responsabilidad y obligaciones de los vendedores bajo dichas normas.
10. Exención y limitación de responsabilidad
10.1. Exclusión de garantía. Usted acepta expresamente que su uso de los Servicios de Transacción es bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios de Transacción se prestan “tal cual”, “según disponibilidad” y “con todos los fallos”, y AliExpress.com no manifiesta ni garantiza que los Servicios de Transacción serán ininterrumpidos, puntuales, o libres de errores. AliExpress.com no hace ninguna manifestación ni garantía con respecto a la precisión, veracidad e integridad de la información proporcionada por cualquier Miembro de los Sitios, de conformidad con la normativa de comercio electrónico.
10.2. Exclusión y limitación de responsabilidades. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, ALIBABA SINGAPORE, INCLUIDAS SUS FILIALES, NO SERÁ RESPONSABLE EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO POR EL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, REPUTACIÓN (POR EJ., DECLARACIONES OFENSIVAS O DIFAMATORIAS), PÉRDIDA DE DATOS (P. Ej., TIEMPO DE INACTIVIDAD O PÉRDIDA, USO O CAMBIOS EN SU INFORMACIÓN O CONTENIDO) NI DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O PUNITIVOS.
ALIBABA SINGAPORE Y SUS FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO POR CUALQUIER CANTIDAD QUE REBASE (A) LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS O PAGADERAS POR USTED A ALIBABA SINGAPUR POR LOS SERVICIOS DURANTE LA VIGENCIA DE ESTE CONTRATO, EN SU CASO, O (B) 1000 DÓLARES ESTADOUNIDENSES.
Es posible que algunas de estas limitaciones y exclusiones no se apliquen a usted si su estado, provincia o país no permite la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted. También puede tener otros derechos dimanantes de la legislación en su estado, provincia o país que varían de un estado a otro. Nada en este Contrato pretende afectar esos derechos si le son aplicables.
10.3. Fuerza mayor. Bajo ninguna circunstancia AliExpress.com, nuestras filiales o agentes serán responsables por cualquier retraso, fallo o interrupción de los Servicios de Transacción que resulten directa o indirectamente de fenómenos naturales, fuerzas o causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, y en la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, fallos de Internet, ordenadores, telecomunicaciones o cualquier otro equipo, fallos de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, tumultos civiles, escasez de mano de obra o materiales, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, casos fortuitos, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, o incumplimiento de terceros o cualquier suspensión o interrupción del transporte o el tráfico mercantil (incluidos, entre otros, demoras o interrupción de la reanudación del trabajo o el tráfico mercantil ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de una propagación nacional o regional de epidemia o pandemia.
11. Moderación de contenidos
Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana a través de sistemas anteriores y posteriores a la publicación para supervisar contenidos, eliminar contenidos ilegales, emitir alertas y adoptar otras medidas adecuadas. El contenido puede ser bloqueado o eliminado automáticamente si nuestro sistema detecta e identifica de forma concluyente mediante sistemas automatizados que dicho contenido es ilegal. Cuando un contenido se marca para su revisión, será evaluado manualmente por el correspondiente moderador de contenidos.
Nuestro sistema y medidas de moderación están diseñados para minimizar el tiempo de presencia de contenidos ilegales en los Sitios. Esto incluye:
-
Contenido relacionado con el terrorismo: emplear herramientas automatizadas como filtros de palabras clave y/o detección de imágenes para detectar dicho contenido, apoyar estas herramientas automatizadas con moderadores de contenido humanos para mejorar la identificación de dicho contenido, eliminar rápidamente dicho contenido una vez identificado de forma concluyente como ilegal;
-
contenido relacionado con la explotación y el abuso sexual infantil: emplear herramientas automatizadas como filtros de palabras clave y/o detección de imágenes para detectar tales contenidos, apoyar estas herramientas automatizadas con moderadores de contenidos humanos para mejorar la identificación de tales contenidos, eliminar rápidamente dicho contenido una vez identificado de forma concluyente como ilegal;
-
contenido ilegal que constituya un delito emplear herramientas automatizadas como filtros de palabras clave y/o detección de imágenes para detectar tales contenidos, apoyar estas herramientas automatizadas con moderadores de contenidos humanos para mejorar la identificación de tales contenidos, eliminar rápidamente dicho contenido una vez identificado de forma concluyente como ilegal.
Si f AliExpress.com tiene motivos para creer que su conducta, su contenido o su uso de nuestros Sitios es ilegal o viola nuestras políticas, podemos tomar cualquiera de las medidas descritas en la Cláusula 5,3. "Breaches".
A la hora de evaluar, podremos tener en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes, incluido si la conducta, el contenido o la actividad son ilegales o vulneran nuestras políticas; si el contenido infringe cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial o sugiere un uso no autorizado de derechos de terceros; si el comportamiento crea o aumenta los riesgos de operación; si se ha hecho un uso indebido de las funciones de la plataforma; si el contenido entra dentro de las categorías de contenido prohibido; si la conducta implica una violación de la privacidad, un engaño o una actividad fraudulenta. Otros factores podrán incluir la gravedad, la magnitud y la reiteración del comportamiento; si la conducta parece intencionada; la probabilidad de causar daños a los usuarios o a la integridad de la plataforma; y si el usuario ha sido advertido o sancionado anteriormente. Estos ejemplos son ilustrativos y no exhaustivos. Para más información, consulte nuestras Directrices Comunitarias.
La identificación y evaluación de cualquier incumplimiento del presente Contrato puede llevarse a cabo tanto mediante herramientas automatizadas como mediante mecanismos de revisión humana. Nuestro primer nivel de moderación se realiza de forma automática mediante un sistema que detecta contenidos vinculados a contenidos ilegales o prohibidos por nuestras normas. Además, AliExpress también asigna recursos humanos a la moderación de contenidos en sus Sitios, los contenidos pueden ser revisados manualmente por los departamentos afectados de AliExpress.com, incluidas funciones de riesgo y/o equipos de atención al cliente.
En la evaluación se tienen en cuenta diversas circunstancias, entre ellas (i) el número de elementos de contenido manifiestamente ilegal o el número de avisos o quejas infundados, presentados en un plazo determinado, (ii) la proporción relativa de los mismos en relación con el número total de elementos de información facilitados o avisos presentados en un plazo determinado, (iii) la gravedad de los usos indebidos, incluida la naturaleza del contenido ilegal, y de sus consecuencias, y (iv) cuando sea suficientemente evidente la intención del destinatario.
Antes de llevar a cabo la decisión final sobre la denegación/rechazo o cancelación de la Transacción Online o sobre la imposición de otras restricciones a su uso de los Sitios, AliExpress.com podrá exigir verificaciones o información adicional para cualquier Transacción Online, y usted se compromete a proporcionar dichas verificaciones e información a AliExpress.com cuando esta se lo solicite.
AliExpress.com podrá, tras recibir una orden de actuar contra uno o más elementos específicos de contenido ilegal, emitida por las autoridades judiciales o administrativas pertinentes, suspender o cancelar su(s) Transacción(es) Online. En tales casos, AliExpress le informará con una descripción del ámbito territorial de la orden, una exposición de motivos y las posibilidades de recurso, salvo que la autoridad judicial o administrativa pertinente lo prohíba.
Usted puede denunciar contenidos que pueda considerar ilegales a través de diversos canales en nuestros Sitios. Para más información, consulte la cláusula 12 "Notificaciones".
Las autoridades y otras entidades también pueden denunciar contenidos del Sitio a través de nuestros canales específicos. Más información.
12. Notificaciones
12.1. Notificaciones de contenido ilícito
Mecanismo de notificación. Puede notificar el contenido que considere ilegal, incluidas listas de productos y contenido diferente a listas de productos, mediante diversos canales. Más información.
Con el fin de procesar y responder eficazmente a su notificación, se recomienda incluir la siguiente información cuando sea necesario:
una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que alega que la información en cuestión es un contenido ilícito
una indicación de la ubicación electrónica del contenido
su nombre y dirección de correo electrónico, salvo en el caso de información que se considere que implica uno de los delitos contemplados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (lucha contra los abusos sexuales y la explotación sexual de los menores y la pornografía infantil);
Cuando su notificación contenga información de contacto electrónica, AliExpress enviará un acuse de recibo de la notificación. Tras revisar su notificación, AliExpress le notificará su decisión con respecto a la información a la que se refiere la notificación y le proporcionará información sobre las posibilidades de recurso.
12.2. Notificaciones legales
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las notificaciones legales le serán entregadas mediante su envío a la última dirección de correo electrónico disponible en su perfil de miembro de los Sitios. Las notificaciones se considerarán entregadas una vez transcurridas 24 horas después del envío de dicho correo electrónico, a menos que se nos notifique que la dirección de correo electrónico no es válida. Alternativamente, podemos entregarle una notificación legal por correo a la última dirección disponible en su perfil de miembro, en cuyo caso se entenderá entregada 36 días después de la fecha de envío. Las notificaciones legales para nosotros se enviarán a la dirección recogida en la cláusula 1.2 anterior o por mensajería o correo certificado a 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong, a la atención del Departamento Legal.
13. Sistema de tramitación de reclamaciones
Si ha presentado una notificación o AliExpress ha adoptado una de las medidas mencionadas en la cláusula 5.3 anterior y no está de acuerdo, el usuario afectado podrá presentar un recurso, por vía electrónica y de forma gratuita, ante AliExpress a través de los distintos canales pertinentes. Más información.
Puede presentar el recurso en un plazo de 180 días a partir de la fecha en la que AliExpress le informó de su decisión sobre la notificación o la medida adoptada. Los recursos se tramitarán de forma oportuna, no discriminatoria y objetiva, y se notificará la decisión motivada, así como la posibilidad de resolución extrajudicial de conflictos u otros mecanismos de reparación.
SE LE INFORMA DE QUE SI PRESENTA CON FRECUENCIA NOTIFICACIONES O RECLAMACIONES MANIFIESTAMENTE INFUNDADAS, ALIEXPRESS PODRÁ SUSPENDER, PREVIO AVISO, DETERMINADAS FUNCIONALIDADES O SERVICIOS, DE ACUERDO CON SUS NORMAS.
14. Resolución extrajudicial certificada de litigios.
En caso de que usted haya presentado una notificación o una reclamación, podrá elegir cualquier órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado con el fin de resolver los litigios relativos a las decisiones de AliExpress a raíz de una notificación o reclamación. En tal caso, usted y AliExpress se pondrán de acuerdo, de buena fe, con el órgano extrajudicial de solución de controversias seleccionado con el fin de resolver la controversia. Encontrará más información sobre los órganos extrajudiciales de resolución de litigios en el sitio web de la Comisión Europea: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement.
15. Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en línea para cualquier consulta utilizando nuestro "Centro de Ayuda" en la sección "Ayuda". Puede hacer clic en la función de mensajería y acceder a un servicio de chat en línea.
16. Ley aplicable y resolución de discrepancias
16.1. Ley aplicable
Cualquier disputa, discrepancia o reclamación entre Usted y Alibaba Singapur, o aquellas que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo, o la interpretación, incumplimiento, terminación o validez del mismo, o cualquier discrepancia relativa a obligaciones no contractuales que surjan de o estén relacionadas con este Contrato (colectivamente en adelante, "discrepancias") se regirán e interpretarán en todos los aspectos por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China ("Hong Kong"). Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Dicha elección de la ley aplicable no le priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de las leyes de la UE/Reino Unido y del país de su residencia habitual, lo que significa que le asisten cualquier derecho pertinente y a su ejercicio en virtud de las leyes de la UE/Reino Unido y las leyes del país de su residencia habitual.
16.2. Resolución de discrepancias
Esta sección se entiende sin perjuicio de cualquier derecho que usted como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido pueda tener en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DO UE 2012 L351/1) o las reglamentaciones aplicables del Reino Unido, lo que significa que puede entablar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/RU en el que reside, generalmente en los tribunales del lugar en el que está domiciliado.
16.2.1. Discrepancias entre Usted y un Vendedor
Negociaciones amistosas. En caso de que surja una discrepancia entre Usted y un Vendedor, si la discrepancia no se resuelve a través de una negociación amistosa entre Usted y un Vendedor dentro del período de tiempo prescrito a través de nuestro sistema de resolución de discrepancias del Servicio de Atención al Cliente (ya sea desde la página de pedidos dentro del centro del Comprador o a través de Portal de Atención al Cliente en https://sale.aliexpress.com/i18n_help_center.htm) (el "Sistema DR de la Plataforma"), dentro de los plazos prescritos y de conformidad con las normas y reglamentos establecidos para el Sistema DR de la Plataforma, que se incorporan íntegramente por referencia al presente documento y forman parte del mismo como si se expusieran en detalle.
Presentación de una discrepancia ante Alibaba Singapur. Si la discrepancia no puede resolverse a través de nuestro Sistema DR de la Plataforma, puede enviarnos la discrepancia y a continuación tendremos la facultad de tomar una determinación para dicha discrepancia o delegar o subcontratar dicha facultad a otra entidad para su determinación. Al recibir una discrepancia, tendremos derecho a confiar en nuestros registros y solicitarle a usted y al vendedor, o ambos, que presenten documentos acreditativos. Tendremos la facultad discrecional, actuando razonablemente, de rechazar o recibir cualquier documento acreditativo. Alibaba Singapur no es una institución judicial o de arbitraje y adoptará las determinaciones solo como una persona ordinaria no profesional. Además, no garantizamos que los documentos acreditativos que presenten las partes de la discrepancia presentada sea verdadera, completa o exacta. Para evitar toda duda, Alibaba Singapur y nuestras filiales no serán responsables de ningún material que sea falso o engañoso, y Alibaba Singapur (y nuestros agentes, filiales, administradores, directivos y empleados) serán liberados e indemnizados de todas las reclamaciones, demandas, acciones, procedimientos, costes, gastos y daños (incluyendo, sin limitación, cualquier daño real, especial, incidental o consecuente) que surjan de o en relación con dicha discrepancia.
Sometimiento de una discrepancia a arbitraje. Si Usted no está satisfecho con nuestra determinación y salvo que se estipule lo contrario en virtud de la ley aplicable, deberá solicitar el arbitraje al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong ("HKIAC") y notificar dicha solicitud a Alibaba Singapur en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha de recepción de nuestra determinación. Dicha elección no le priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación de la UE y del país de su residencia habitual, lo que significa que le asisten todos los derechos pertinentes y su ejercicio en virtud de la legislación de la UE y del país de su residencia habitual, incluido el derecho a recurrir a un órgano extrajudicial certificado de resolución de discrepancias para la resolución no vinculante de discrepancias. Si no solicita el arbitraje en un plazo de 20 días naturales, se considerará que acepta que nuestra decisión es definitiva y vinculante para Usted. Con una determinación final, en el caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios de Alipay, podremos ordenar a Alipay que disponga de los fondos en poder de Alipay de acuerdo con dicha determinación, y en el caso de que la Transacción en línea adopte los Servicios Complementarios de Alibaba Singapur, podremos disponer de los fondos en nuestro poder de acuerdo con dicha determinación. Además, en este caso se considerará que Usted y el Vendedor renuncian a cualquier reclamación contra Alibaba Singapur, Alipay y nuestras filiales y agentes. No obstante lo anterior, Usted puede ejercer sus derechos como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DOUE 2012 L351/1) o de la normativa aplicable en el Reino Unido, y presentar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/Reino Unido en el que resida, generalmente ante los tribunales del lugar en el que tenga su domicilio.
16.2.2. Discrepancias entre usted y Alibaba Singapur.
En caso de que surja una discrepancia entre Usted y nosotros, incluyendo cualquier disputa, discrepancia o reclamación entre Usted y Alibaba Singapur, o aquellas que surjan de o estén relacionadas con este Contrato, o la interpretación, incumplimiento, terminación o validez del mismo, o cualquier disputa relativa a obligaciones no contractuales que surjan de o estén relacionadas con este Contrato, si no se resuelve entre Usted y nosotros mediante negociaciones amistosas, se remitirá y resolverá finalmente mediante arbitraje con el HKIAC, salvo que se estipule lo contrario en la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que usted, como consumidor de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido, pueda tener en virtud del artículo 18 del Reglamento Bruselas I Bis (DO UE 2012 l351/1) o de la normativa aplicable en el Reino Unido, lo que significa que podrá presentar una reclamación relativa a sus derechos legales en el país de la UE/EEE/Reino Unido en el que viva, generalmente ante los tribunales de su residencia habitual. Para evitar toda duda, la ley aplicable a esta cláusula de arbitraje será la ley de Hong Kong.
Usted también tiene derecho a la resolución de discrepancias con organismos extrajudiciales certificados de resolución de discrepancias de conformidad con la Cláusula 14 cuando haya presentado una notificación o una reclamación.
16.2.3. Arbitraje ante el HKIAC
Si se somete alguna disputa al arbitraje del HKIAC, este se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento de Arbitraje Administrado por el HKIAC vigente en el momento de solicitud del arbitraje, según se modifique por la presente cláusula. El tribunal de arbitraje estará compuesto por un único árbitro. Salvo acuerdo en contrario de las Partes, el arbitraje se llevará a cabo en lengua inglesa y en Hong Kong. El arbitraje puede llevarse a cabo por medios remotos como el teléfono, en línea a través de un programa informático de videoconferencia, y/o únicamente sobre la base de presentaciones escritas, según especifique la parte que inicia el arbitraje. El laudo del tribunal de arbitraje del HKIAC será definitivo y vinculante para todas las partes implicadas, y los gastos del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, a menos que se determine lo contrario en el laudo. Cualquiera de las partes en litigio podrá solicitar a un tribunal competente la ejecución de dicho laudo.
16.2.4. Indemnización
Si Usted inicia una acción judicial contra Alibaba Singapur o contra nuestros afiliados por infracción de la presente cláusula 9, incluido, si Usted ha decidido instar la resolución de la discrepancia con Alibaba Singapur, cualquier procedimiento legal que impugne la determinación de Alibaba Singapur que sea vinculante para Usted de conformidad con lo dispuesto en esta cláusula 9, Usted mantendrá indemnes y asegurados a Alibaba Singapur y nuestros afiliados, agentes, empleados, directores y oficiales contra cualquier reclamación, pérdida o daños que podamos sufrir.
16.2.5. Plazo de prescripción
En cualquier caso, Usted no puede presentar ninguna reclamación contra Alibaba Singapur o nuestros afiliados en virtud de este Acuerdo después de un año desde que se produjese el asunto que haya dado lugar a dicha reclamación, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
16.2.6 Medidas cautelares
Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, cualquiera de las partes podrá solicitar una medida cautelar o compensación equitativa a la otra parte ante cualquier tribunal de jurisdicción competente (p. ej., incluidos los tribunales de su residencia habitual) antes o durante el arbitraje.
17. Disposiciones generales
17.1. Anulabilidad parcial. Si un tribunal con autoridad sobre este Contrato determina que alguna parte del mismo es inejecutable, usted y nosotros acordamos que el tribunal debe modificar los términos para hacer que esa parte resulte ejecutable, teniendo en cuenta su intención. Si el tribunal no pudiera hacerlo, usted y nosotros acordamos solicitar al tribunal que elimine esa parte inejecutable y ejecute aun así el resto de este Contrato.
17.2. Sin renuncia. Si no actuamos para denunciar un incumplimiento de este Contrato, eso no significa que hayamos renunciado a nuestro derecho a ejecutar este Contrato.
17.3. Cesión. AliExpress.com tendrá el derecho de ceder este Acuerdo (incluidos todos nuestros derechos, títulos, beneficios, intereses, obligaciones y deberes en el presente Acuerdo) a cualquiera de nuestros afiliados y a cualquier causahabiente. Alibaba Singapur podrá delegar parte de los derechos y responsabilidades de Alibaba Singapur en virtud del presente Acuerdo a contratistas independientes u otros terceros, siempre que no se reducan los derechos de usted dimanantes del presente Acuerdo. Usted no podrá ceder, en su totalidad ni en parte, este Acuerdo a ninguna persona o entidad.
* EN CASO DE CONFLICTO ENTRE LA VERSIÓN INGLESA Y CUALQUIER OTRO IDIOMA DE ESTE DOCUMENTO, LA VERSIÓN INGLESA PREVALECERÁ.