(Note: Below you will find versions in English, Spanish, French, Portuguese, German, Italian, and Dutch for your reference.)
Legal Information & EU Consumer Rights
1.
Legal Information (Imprint)
1.1.
English Version
1.2.
Spanish Version
1.3.
French Version
1.4.
Portuguese Version
1.5.
German Version
1.6.
Italian Version
1.7.
Dutch Version
2.
Statutory Rights for EU Consumers
2.1.
English Version
2.2.
Spanish Version
2.3.
French Version
2.4.
Portuguese Version
2.5.
German Version
2.6.
Italian Version
2.7.
Dutch Version
1.
Legal Information (Imprint)
1.1 English version
Legal Information / Imprint
Below you will find legally required information about the service provider in accordance with Article 5(1) of Directive 2000/31/EC (the E-Commerce Directive).
INFORMATION ABOUT ALIEXPRESS
Corporate Name
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Legal Form
Private Company Limited By Shares
Registered Address
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapore 189554
Registration information
Registered with the Accounting and Corporate Regulatory Authority of Singapore under the company registration number 200720572D
Legal representative
Cindy HUI
Contact Information
If you need any assistance regarding the use of www.aliexpress.com, you may contact us through AE_customerservice@aliexpress.comand chat with us through our Online Service in the Help Center if you need more help.
For information about the relevant seller of a specific product listing, please refer to the information accessible on the relevant product listing page.
Other regulated information
Our Transparency Centreincludes more information on our policies, reports and tools. It also includes a dedicated page on DSA regulated information.
1.2 Spanish Version
Información legal / Aviso legal
A continuación encontrará la información exigida por la ley sobre el proveedor del servicio, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Directiva 2000/31/CE (Directiva sobre el comercio electrónico).
INFORMACIÓN SOBRE ALIEXPRESS
Denominación social
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Forma jurídica
Sociedad anónima (Private Company Limited By Shares)
Domicilio social
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapur 189554
Datos de registro
Inscrita en la Autoridad Reguladora Contable y Corporativa de Singapur con el número de registro mercantil 200720572D
Representante legal
Cindy HUI
Información de contacto
Si necesita ayuda con respecto al uso de www.aliexpress.com, puede ponerse en contacto con nosotros a través de AE_customerservice@aliexpress.comy chatearcon nosotros a través de nuestro Servicio en línea en el Centro de ayuda si necesita más ayuda.
Para obtener información sobre el vendedor correspondiente de un anuncio de producto específico, consulte la información disponible en la página del anuncio del producto en cuestión.
Otra información regulada
Nuestro Centro de transparenciaincluye más información sobre nuestras políticas, informes y herramientas. También incluye una página dedicada a la información regulada por la DSA.
1.3 French Version
Mentions légales / Informations légales
Vous trouverez ci-dessous les informations légalement requises concernant le prestataire de services, conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la directive 2000/31/CE (directive sur le commerce électronique).
INFORMATIONS CONCERNANT ALIEXPRESS
Raison sociale
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Forme juridique
Société à responsabilité limitée par actions (Private Company Limited By Shares)
Siège social
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapour 189554
Informations d'enregistrement
Enregistrée auprès de l'Autorité de régulation comptable et des sociétés de Singapour sous le numéro d'enregistrement 200720572D
Représentant légal
Cindy HUI
Coordonnées
Si vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation de www.aliexpress.com, vous pouvez nous contacter à l'adresse AE_customerservice@aliexpress.comet discuteravec nous via notre service en ligne dans le Centre d'aide si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Pour obtenir des informations sur le vendeur concerné d'une fiche produit spécifique, veuillez vous reporter aux informations accessibles sur la page de la fiche produit en question.
Autres informations réglementées
Notre Centre de transparencecontient davantage d'informations sur nos politiques, nos rapports et nos outils. Il comprend également une page dédiée aux informations réglementées par la DSA.
1.4 Portuguese Version
Informações legais / Aviso legal
A seguir, encontrará as informações legalmente exigidas sobre o prestador de serviços, em conformidade com o artigo 5.º, n.º 1, da Diretiva 2000/31/CE (Diretiva sobre o comércio eletrónico).
INFORMAÇÕES SOBRE A ALIEXPRESS
Denominação social
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Forma jurídica
Sociedade Anónima de Responsabilidade Limitada (Private Company Limited By Shares)
Sede social
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapura 189554
Informações de registo
Registada na Autoridade Reguladora Contabilística e Empresarial de Singapura sob o número de registo da empresa 200720572D
Representante legal
Cindy HUI
Informações de contacto
Se precisar de assistência relativamente à utilização do www.aliexpress.com, pode contactar-nos através do endereço AE_customerservice@aliexpress.come conversarconnosco através do nosso Serviço Online na Central de Ajuda, caso necessite de mais ajuda.
Para obter informações sobre o vendedor relevante de uma listagem de produto específica, consulte as informações disponíveis na página da listagem do produto em questão.
Outras informações regulamentadas
O nosso Centro de Transparênciainclui mais informações sobre as nossas políticas, relatórios e ferramentas. Inclui também uma página dedicada às informações regulamentadas pela DSA.
1.5 German version
Rechtliche Informationen / Impressum
INFORMATIONEN ÜBER ALI EXPRESS
Unternehmensname
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Rechtsform
Private Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Private Company Limited By Shares)
Eingetragene Adresse
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapore 189554
Registrierungsinformationen
Registriert bei der Accounting and Corporate Regulatory Authority von Singapur unter der Unternehmensregistrierungsnummer 200720572D
Gesetzlicher Vertreter
Cindy HUI
Kontaktinformationen
Wenn Sie Hilfe in Bezug auf die Verwendung von www.aliexpress.com benötigen, können Sie uns über AE_customerservice@aliexpress.comkontaktieren und über unseren Online-Service im Help Center Chatmit uns sprechen, wenn Sie mehr Hilfe benötigen.
Informationen über den jeweiligen Verkäufer eines bestimmten Produktangebots finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
Weitere regulierte Informationen
Unser Transparency Cententhält (Transparency Centre) weitere Informationen über unsere Richtlini Es umfasst auch eine spezielle Seite mit DSA-regulierten Informationen, die gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (DSA regulated information).
1.6 Italian Version
Informazioni legali / Note legali
Di seguito sono riportate le informazioni obbligatorie per legge relative al fornitore del servizio, ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della Direttiva 2000/31/CE (Direttiva sul commercio elettronico).
INFORMAZIONI SU ALIEXPRESS
Denominazione sociale
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Forma giuridica
Società a responsabilità limitata per azioni (Private Company Limited By Shares)
Sede legale
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapore 189554
Informazioni sulla registrazione
Registrata presso l'Autorità di regolamentazione contabile e societaria di Singapore con il numero di registrazione 200720572D
Rappresentante legale
Cindy HUI
Informazioni di contatto
Se hai bisogno di assistenza riguardo all'uso di www.aliexpress.com, puoi contattarci all'indirizzo AE_customerservice@aliexpress.come chattarecon noi tramite il nostro Servizio online nel Centro assistenza se hai bisogno di ulteriore aiuto.
Per informazioni sul venditore di una specifica scheda prodotto, ti invitiamo a consultare le informazioni disponibili nella pagina della scheda prodotto in questione.
Altre informazioni regolamentate
Il nostro Centro per la trasparenzainclude ulteriori informazioni sulle nostre politiche, sui nostri rapporti e sui nostri strumenti. Include anche una pagina dedicata alle informazioni regolamentate dal DSA.
1.7 Dutch Version
Juridische informatie / Colofon
Hieronder vindt u de wettelijk vereiste informatie over de dienstverlener overeenkomstig artikel 5, lid 1, van Richtlijn 2000/31/EG (de richtlijn inzake elektronische handel).
INFORMATIE OVER ALIEXPRESS
Bedrijfsnaam
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Rechtsvorm
Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (Private Company Limited By Shares)
Geregistreerd adres
51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapore 189554
Registratiegegevens
Geregistreerd bij de Accounting and Corporate Regulatory Authority van Singapore onder het bedrijfsregistratienummer 200720572D
Wettelijke vertegenwoordiger
Cindy HUI
Contactgegevens
Als u hulp nodig heeft bij het gebruik van www.aliexpress.com, kunt u contact met ons opnemen via AE_customerservice@aliexpress.comen met ons chattenvia onze online service in het Helpcentrum als u meer hulp nodig heeft.
Voor informatie over de betreffende verkoper van een specifieke productvermelding verwijzen wij u naar de informatie die beschikbaar is op de betreffende productvermeldingspagina.
Overige gereguleerde informatie
Ons Transparantiecentrumbevat meer informatie over ons beleid, onze rapporten en onze tools. Het bevat ook een speciale pagina over door de DSA gereguleerde informatie.
2. Statutory Rights For EU Consumers
2.1 English version
Statutory Rights For EU Consumers
Consumers in the European Union (“EU”) have certain statutory rights when purchasing goods online. Below is a general description of these statutory rights.
Please note that these statutory rights would apply without prejudice to the Free Return service, Money Back Guarantee and other customer services mentioned in the Buyer Protection page, when applicable.
RIGHT OF CANCELLATION AND RETURN
In the EU, you are generally entitled to cancel your order to the seller within 14 days from the day on which you (or a third party indicated by you, other than the carrier) received the goods purchased, or from the day of the conclusion of the contract, in the case of services or digital content not supplied in a tangible medium (e.g. CD or DVD).
You are entitled to receive from the seller a refund for the price paid for the products, including the costs of shipping the products to you.
However, if when placing the order you chose a method of shipping more expensive than the cheapest offered by the seller, the seller is not required to reimburse any relevant supplementary costs.
You must bear the cost of returning the purchased products to the seller, unless this cost was not raised before you placed the order or if the seller has offered to bear such cost.
This right of cancellation does not apply to:
· service contracts after the service has been fully performed (but, if the contract places the consumer under an obligation to pay, only if the performance has begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgement that he will lose his right of withdrawal once the contract has been fully performed by the seller);
· the supply of goods or services for which the price is dependent on fluctuations in the financial market, which cannot be controlled by the seller and which may occur within the withdrawal period;
· the supply of goods made to the buyer’s specifications or otherwise clearly personalized;
· the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;
· the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;
· the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items;
· the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market, which cannot be controlled by the seller;
· contracts where the consumer has specifically requested a visit from the seller for the purpose of carrying out urgent repairs or maintenance. (If, on the occasion of such visit, the seller provides services in addition to those specifically requested by the consumer or goods other than replacement parts necessarily used in carrying out the maintenance or in making the repairs, the right of withdrawal shall apply to those additional services or goods);
· the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery;
· the supply of a newspaper, periodicals or magazine, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications;
· the provision of accommodation other than for residential purpose, the transport of goods, car rental services, catering or other services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance;
· the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the buyer’s prior express consent and his acknowledgment that he thereby loses his right of withdrawal.
Please note that you must return to the seller each item without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your decision to cancel the order. You will be liable, and not entitled to refund from the seller, for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, unless you were not informed of your right to cancel the order before placing it.
CONFORMITY GUARANTEE RIGHT
In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods. In the case of second-hand goods, the guarantee period may not be less than 1 year. You may be entitled to a longer guarantee period under the laws of your member state of residence. In the case of sales with a destination in Spain, the guarantee period is of 3 years.
However, if you were informed that the product you purchased had quality problems, you cannot then claim redress from the seller about those particular defects.
You will have the right to claim redress from the seller to repair the product, or replace it if repair is not a viable option. When repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries, the sales contract cannot be cancelled if the fault is minor, e.g. a scratch on a CD case).
APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION
The Terms and Conditions for EU/EEA/UK Consumers is subject to Hong Kong laws. Such choice does not deprive consumers of the protection afforded by mandatory provisions in the laws of the country of habitual residence, which means that you are entitled to any relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.
Pursuant to the Terms and Conditions for EU/EEA/UK Consumers, in case of a dispute regarding a transaction, if the dispute is not resolved through amicable negotiation within the prescribed time period according to the relevant transactional terms, you agree to submit the dispute to the platform for determination. If you are dissatisfied with the platform’s determination, you may apply to the Hong Kong Arbitration Centre for arbitration in accordance with said Transaction Services Agreement, except as otherwise stipulated under applicable law, i.e., this is without prejudice to any rights you may have under Article 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), which means that you may bring a claim regarding your statutory rights in the EU country in which you live, generally in the courts of the place where you are domiciled.
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Please note the above is general information for reference purposes only, is not exhaustive and does not constitute legal advice.
2.2 Spanish Version
DERECHOS ESTATUTARIOS PARA CONSUMIDORES DE LA UE
Los consumidores en la Unión Europea (“UE”) disponen de ciertos derechos estatutarios al hacer sus compras de productos online. El texto a continuación constituye una descripción general de dichos derechos estatutarios.
Tenga en cuenta que estos derechos legales se aplicarían sin perjuicio del servicio de Devolución Gratuita, Garantía de Devolución de Dinero y otros servicios al cliente mencionados en página de Protección al Comprador.
DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En la UE, por lo general se te concede el derecho a cancelar tu pedido en 14 días desde el día en que tú (o un tercero que sigue tus instrucciones, a excepción del agente de transportes) recibe las mercancías, o desde el día de la conclusión del contrato, en el caso de servicios o contenidos digitales no proporcionados en un medio tangible (por ej. CD o DVD).
Se te concede el derecho a recibir por parte del vendedor un reembolso del precio pagado por los productos, incluyendo los costes de enviártelos.
Sin embargo, si al realizar el pedido escoges un método de envío más caro que el más barato que te ofrece el vendedor, el vendedor no se verá obligado a reembolsarte los costes suplementarios relacionados.
Deberás hacerte cargo de los costes de devolver los productos al comprador, a no ser que estos costes no se hayan mencionado antes de hacer el pedido o el vendedor ofrezca hacerse cargo de dichos costes.
Este derecho de cancelación no se aplicará a los escenarios previstos en la ley aplicable, incluyendo (pero no limitado a):
· contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento;
· el suministro de bienes o servicios de los que el precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, las cuales el vendedor no puede controlar y pueden ocurrir durante el periodo de cancelación;
· el suministro de bienes realizados siguiendo las especificaciones del comprador o claramente personalizados;
· el suministro de bienes vulnerables a deterioro o pronta caducidad;
· el suministro de bienes sellados para los que no es posible una devolución por motivos de protección sanitaria o higiene y fueron abiertos tras la entrega;
· el suministro de bienes que por su naturaleza fueron mezclados inseparablemente con otros productos tras la entrega;
· el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado a la conclusión del contrato de venta, y cuya entrega solo puede realizarse tras 30 días y el valor real depende de fluctuaciones del mercado, las cuales el vendedor no puede controlar;
· el suministro de grabaciones selladas de audio o vídeo o software de ordenador sellado que se hayan abierto tras la entrega;
· el suministro de periódicos y revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;
· la provisión de alojamiento excepto para propósito residencial, el transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, catering u otros servicios relacionados con actividades de ocio si el contrato especifica una fecha o periodo de actividad;
· el suministro de contenido digital no proporcionado en un medio tangible si la actividad ya ha comenzado con el expreso consentimiento por parte del comprador y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de devolución.
Ten en cuenta que debes devolver al comprador todos los artículos sin ningún retraso injustificado y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que comunicas tu decisión de cancelar el pedido. Deberás hacerte cargo, y perderás el derecho de devolución por parte del vendedor, de la reducción del valor de los bienes resultado de utilizarlos más de lo necesario para analizar su naturaleza, características y funcionamiento, a menos que no se te haya informado de tu derecho a cancelar el pedido antes de realizarlo.
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DERECHO DE GARANTÍA DE CONFORMIDAD
En la UE dispones del derecho a una garantía de conformidad legal de un mínimo de 2 años por el vendedor en el caso de entrega de productos nuevos. En el caso de productos de 2ª mano, el periodo de garantía no puede ser inferior a 1 año. Puede tener derecho a un período de garantía más largo según las leyes de su estado miembro de residencia. En el caso de las ventas destinadas a España, el periodo de garantía es de 3 años.
Sin embargo, si se te informó de que el producto que has comprado tiene problemas de calidad, en ese caso no podrás reclamar una compensación por parte del vendedor por esos defectos en particular.
Dispones del derecho a solicitar una compensación del vendedor para reparar el producto, o reemplazarlo si la reparación no es una opción viable. Cuando no sea posible hacer una reparación o un reemplazo, puedes reclamar al vendedor una reducción del precio o un reembolso (ten en cuenta que en algunos países, el contrato de venta no puede cancelarse si es un defecto menor, por ejemplo, una raya en una carátula de CD).
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Las Condiciones de AliExpress para Transacciones de Plataforma por parte de Consumidores de la UE/EEE/RU están sujetas a las leyes de Hong Kong. Ello no priva al consumidor de las protecciones garantizadas por las provisiones obligatorias de las leyes del país de su residencia habitual, lo que significa que se te garantizan todos los derechos correspondientes provistos en las leyes del país donde resides habitualmente.
Conforme a las Condiciones de AliExpress para Transacciones de Plataforma por parte de Consumidores de la UE/EEE/RU, en el caso de una disputa relacionada con una transacción, si la disputa no se resuelve mediante una negociación amistosa en el tiempo establecido según los términos correspondientes a la transacción, manifiestas estar de acuerdo con enviar la disputa a la plataforma para que sea ella quien tome una decisión. Si no quedas satisfecho con la decisión de la plataforma, puedes reclamar al Centro de Arbitraje de Hong Kong tal y como se estipula en el Acuerdo de Servicios de Transacción, excepto si se estipula de otra manera en una ley aplicable, por ejemplo, no entra en perjuicio de los derechos que se te puedan conceder a raíz del Artículo 18 del Reglamento I bis de Bruselas (OJ EU 2012 L351/1), lo que significa que puedes hacer una reclamación de tus derechos estatutarios en el país de la UE en el que resides, generalmente en los juzgados del lugar donde está ubicado tu domicilio.
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Ten en cuenta que el texto anterior solo sigue un propósito de información general para tu referencia, no es exhaustivo y no constituye asesoramiento legal.
2.3 French Version
DROITS LÉGAUX POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE
Les consommateurs de l'Union européenne (UE) disposent de certains droits légaux lorsqu'ils achètent des biens en ligne. Vous trouverez ci-dessous une description générale de ces droits.
Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de service de retour gratuit, la garantie de remboursement et des autres services à la clientèle mentionnés dans la page Protection de l'acheteur.
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR
Dans l'UE, vous avez généralement le droit d'annuler votre commande au vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date où vous (ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur) avez reçu les biens achetés, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenu numérique non fournis sur un support tangible (par exemple, un CD ou un DVD).
Vous avez le droit de recevoir du vendeur le remboursement du prix payé pour les produits, y compris les frais d'expédition.
Toutefois, si, lors de votre commande, vous choisissez un mode d'expédition plus cher que le moins cher proposé par le vendeur, celui-ci n'est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires correspondants.
Vous devez couvrir les frais de retour des produits achetés au vendeur, sauf si ces frais n'ont pas été mentionnés lors de la commande ou si le vendeur propose de les prendre en charge.
Ce droit d'annulation ne s'applique pas aux scénarios prévus par la loi applicable, y compris (mais sans s'y limiter) :
-les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté mais, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, seulement si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et qu’il a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par le professionnel;
-à la délivrance de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, qui ne peuvent être contrôlées par le vendeur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
- à la délivrance de biens fabriqués selon les spécifications de l'acheteur ou clairement personnalisés ;
- à la délivrance de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-à la délivrance de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
- à la délivrance de biens qui sont de par leur nature, après livraison, indissociables d'autres articles ;
-à la délivrance de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours ainsi que sa valeur réelle qui dépend des fluctuations du marché, sont des éléments que le vendeur ne peut pas contrôler ;
-à la délivrance d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
- à la délivrance de journaux et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la délivrance de ces publications ;
-à la délivrance d'un logement autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, la restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat précise une date ou une période d'activité ;
-à la délivrance de contenu numérique non fourni sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement préalable exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date où vous avez communiqué votre décision d'annuler la commande. Vous serez responsable et perdrez le droit de retour du vendeur, pour toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation de ceux-ci plus que nécessaire pour analyser leur nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, sauf si vous n'avez pas été informé de votre droit d'annuler la commande avant de la passer.
DROIT DE GARANTIE DE CONFORMITÉ
Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de conformité légale de deux ans minimum de la part du vendeur à compter de la livraison de nouveaux biens. Dans le cas de biens d'occasion, la période de garantie ne peut être inférieure à un an. Vous pouvez avoir droit à une période de garantie plus longue en vertu des lois de votre État membre de résidence. Pour les ventes à destination de l'Espagne, la période de garantie est de 3 ans.
Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pouvez pas demander réparation au vendeur pour ces défauts particuliers.
Vous aurez le droit de demander au vendeur une indemnisation pour réparer le produit ou de le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsqu’il est impossible de le réparer ou de le remplacer, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement au vendeur (veuillez noter que dans certains pays, le contrat de vente ne peut être annulé si le défaut est mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD).
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les Modalités et conditions AliExpress.com pour les opérations des consommateurs de l'UE/EEE/RU via la plateformesont soumises aux lois de Hong Kong. Ceci ne prive pas les consommateurs des protections garanties par les dispositions impératives des lois du pays de résidence habituelle, ce qui signifie que vous bénéficiez de tous les droits pertinents en vertu des lois du pays de votre résidence habituelle.
Conformément aux Modalités et conditions AliExpress.com pour les opérations des consommateurs de l'UE/EEE/RU via la plateforme, en cas de litige concernant une transaction, si le litige n'est pas résolu par une négociation à l'amiable dans le délai fixé selon les conditions transactionnelles applicables, vous acceptez de soumettre le litige à la plate-forme pour une prise de décision. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de la plate-forme, vous pouvez demander au Centre d'arbitrage de Hong Kong de procéder à un arbitrage conformément audit contrat de services de transaction, sauf disposition contraire d’une loi applicable, c'est-à-dire sans préjudice des droits qui peuvent vous être accordés en vertu de l'article 18 du règlement Bruxelles I bis (JO UE 2012 L351/1), ce qui signifie que vous pouvez faire valoir vos droits légaux dans le pays de l'UE où vous vivez, généralement devant les tribunaux du lieu où vous êtes domicilié.
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Veuillez noter que les informations ci-dessus sont des informations générales à titre de référence uniquement, qu'elles ne sont pas exhaustives et qu'elles ne constituent pas un avis juridique.
2.4 Portuguese Version
DIREITOS ESTATUTÁRIOS PARA OS CONSUMIDORES DA UE
Os consumidores da União Européia ("UE") têm certos direitos estatutários ao adquirirem mercadorias on-line. Segue abaixo uma descrição geral desses direitos estatutários.
Favor observar que estes direitos estatutários se aplicam sem prejuízo do serviço de Devolução Gratuita, Garantia de Devolução de Dinheiro e outros serviços ao cliente mencionados na página Proteção ao Consumidor, quando aplicável.
DIREITO DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
Na UE, você geralmente tem o direito de cancelar seu pedido ao vendedor dentro de 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador) receba a mercadoria comprada, ou a partir do dia da conclusão do pedido, no caso de serviços ou conteúdo digital não fornecido em um meio tangível (por exemplo, CD ou DVD).
Você tem direito a receber do vendedor um reembolso pelo preço pago pelos produtos, incluindo os custos de envio dos produtos.
Entretanto, se ao fazer o pedido você escolheu um método de envio mais caro do que o mais barato oferecido pelo vendedor, este não é obrigado a reembolsar quaisquer custos suplementares relevantes.
Você deve arcar com o custo de devolver os produtos comprados ao vendedor, desde que este custo não tenha sido estabelecido antes de você fazer o pedido ou caso o vendedor tenha oferecido para arcar com tal custo.
Este direito de cancelamento não se aplica a cenários previstos na lei aplicável, incluindo (mas não limitado a):
· Aos contratos de prestação de serviços, após os serviços terem sido integralmente prestados e, se o contrato impuser ao consumidor a obrigação de pagar, apenas caso a execução já tenha sido iniciada com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o reconhecimento de que perderá o seu direito de retratação logo que o contrato tiver sido integralmente executado pelo profissional;
· o fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações no mercado financeiro, que não podem ser controladas pelo vendedor e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
· o fornecimento de mercadorias feito de acordo com as especificações do comprador ou de forma claramente personalizada;
· o fornecimento de bens que estão sujeitos a deteriorar-se ou expirar rapidamente;
· o fornecimento de produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou de higiene e que foram des selados após a entrega;
· o fornecimento de bens que, após a entrega, e de acordo com sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros itens;
· o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da conclusão do contrato de venda, cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e o valor depende das flutuações do mercado, que não podem ser controladas pelo vendedor;
· o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado que foram abertos após a entrega;
· o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações;
· o fornecimento de acomodações que não seja para fins residenciais, o transporte de mercadorias, serviços de aluguel de automóveis, bufê ou outros serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico de execução;
· o fornecimento de conteúdo digital não disponibilizado em um meio tangível se a atividade já tiver começado com o consentimento expresso do comprador e seu reconhecimento de que, ao cancelar, ele perde seu direito de devolução.
Por favor, observe que você deve devolver todos os itens ao vendedor sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que você comunicar sua decisão de cancelar o pedido. Você será responsável por, e perderá o direito de devolução do vendedor, qualquer redução no valor da mercadoria decorrente da sua utilização mais do que o necessário para analisar a natureza, características e funcionamento, a menos que tenha sido informado do seu direito de cancelar o pedido antes de realizar o mesmo.
DIREITO DE GARANTIA DE CONFORMIDADE
Na UE você tem direito a uma garantia de conformidade legal de pelo menos 2 anos por parte do vendedor em caso de entrega de novos produtos. No caso de produtos de segunda mão, o período de garantia não pode ser inferior a 1 ano. Pode ter direito a um período de garantia mais longo ao abrigo da legislação do seu Estado-Membro de residência. No caso de vendas com destino a Espanha, o período de garantia é de 3 anos.
Entretanto, se você foi informado de que o produto que adquiriu tem problemas de qualidade, nesse caso você não pode exigir compensação do vendedor por esses defeitos particulares.
Você tem o direito de solicitar compensação ao vendedor para reparar o produto, ou substituí-lo se o reparo não for uma opção viável. Quando o conserto ou substituição não for possível, você pode solicitar uma redução no preço ou um reembolso do vendedor (note que em alguns países, o contrato de venda não pode ser cancelado se for um defeito menor, por exemplo, um arranhão na capa de um CD).
LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
Os Termos e Condições da AliExpress.com para transações na plataforma para Consumidores da UE/EEE/Reino Unido están sujeitos às leis de Hong Kong. Tal escolha não priva os consumidores da proteção proporcionada pelas disposições obrigatórias nas leis do país de residência, o que significa que você tem direito a quaisquer direitos relevantes sob as leis do país de sua residência.
De acordo com os Termos e Condições da AliExpress.com para transações na plataforma para Consumidores da UE/EEE/Reino Unido, em caso de disputa relativa a uma transação, se a disputa não for resolvida por meio de negociação amigável dentro do prazo estabelecido de acordo com os termos relevantes da transação, você concorda em submeter a disputa à plataforma para determinação. Se não estiver satisfeito com a determinação da plataforma, você poderá solicitar ao Centro de Arbitragem de Hong Kong a mediação de acordo com o referido Contrato de Serviços de Transação, exceto se estipulado de outra forma pela lei aplicável, ou seja, sem prejuízo de quaisquer direitos que possa ter sob o Artigo 18 do Regulamento Bruxelas I bis (JO EU 2012 L351/1), o que significa que você poderá apresentar uma reivindicação relativa a seus direitos estatutários no país da UE em que reside, geralmente nos tribunais do local onde está domiciliado.
FALE CONOSCO
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Favor observar que as informações acima são apenas para fins de referência, não são exaustivas e não constituem aconselhamento jurídico.
2.5 German Version
Gesetzliche Rechte FÜR EU-VERBRAUCHER
Verbraucher in der Europäischen Union (“EU ") haben bestimmte gesetzliche Rechte beim Kauf von Waren online. Untenstehend ist eine allgemeine Beschreibung dieser gesetzlichen Rechte.
Bitte beachten Sie, dass diese gesetzlichen Rechte unbeschadet der kostenlosen Rückgabe dienstes, Geld-Zurück-Garantie und anderen in der Käuferschutzseite genannten Kundendienstleistungen gelten.
RECHT AUF STORNIERUNG UND RÜCKGABE
In der EU sind Sie grundsätzlich dazu berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 14Tagen, gerechnet von dem Tag an dem Sie (oder eine andere von Ihnen benannte Person, außer dem Frachtführer) die gekauften Waren erhalten haben, zu stornieren. Im Fall von Dienstleistungen oder digitalen Inhalten, die nicht auf einem greifbaren Medium (wie CD oder DVD) zur Verfügung gestellt werden, wird diese Frist vom Tag des Vertragsabschlusses an berechnet.
Sie sind dazu berechtigt, vom Verkäufer eine Rückerstattung des für die Produkte bezahlten Preises, einschließlich der Versandkosten, zu erhalten.
Wenn Sie jedoch bei der Bestellung eine Versandmethode gewählt haben, die teurer als die vom Verkäufer angebotene billigste Versandmethode ist, ist der Verkäufer nicht dazu verpflichtet die entsprechenden zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Sie müssen die Kosten der Rücksendung der gekauften Produkte an den Verkäufer tragen, es sei denn, diese Kosten waren nicht erhoben, bevor Sie die Bestellung aufgegeben haben oder der Verkäufer angeboten hat, diese Kosten zu tragen.
Dieses Widerrufs recht gilt nicht für Szenarien, die im anwendbaren Recht vorgesehen sind, einschl ießlich (aber nicht beschränkt auf):
· bei Dienstleistungsverträgen die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist ab, sofern der Vertrag den Verbraucher zur Zahlung verpflichtet, nur wenn der Unternehmer die Erbringung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung des Verbrauchers, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert, begonnen hatte;
· die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, bei denen der Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängig ist, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufer liegen und die innerhalb der Rücktrittsfrist auftreten;
· die Lieferung von Waren, die Wünschen des Verkäufers folgend, erstellt wurden oder in sonstiger Weise eindeutig personalisiert sind;
· die Lieferung von Waren, die schnell verderblich sind oder die kurz vor dem Verfallsdatum stehen;
· die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
· die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Natur nach der Lieferung mit anderen Gegenständen vermischt werden;
· die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach Ablauf von 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängig ist, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen;
· die Lieferung von versiegelten Audiotonträgern oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden;
· die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit der Ausnahme von Abonnementsverträgen für die Lieferung solcher Publikationen;
· das zur Verfügung stellen von Unterkünften, die nicht zu Wohnzwecken dienen, den Transport von Waren, Autovermietungsdienstleistungen, Gastronomie oder andere mit Freizeitaktivitäten verbundene Dienstleistungen, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Leistung vorsieht;
· die Lieferung von digitalem Inhalt, der nicht auf einem greifbaren Medium zur Verfügung gestellt wird, wenn die Leistung mit der vorherigen Zustimmung des Käufers und seinem Anerkenntnis, dass er hierdurch sein Rücktrittsrecht verliert, bereits begonnen hat.
Bitte beachten Sie, dass Sie dem Verkäufer jeden Gegenstand ohne schuldhafte Verzögerung und in jedem Fall nicht später als 14 Tage, gerechnet vom Tag der Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren, zurückschicken müssen. Sie haften für jede Wertminderung der Waren, die auf der Behandlung der Waren beruht, außer wenn diese zur Begründung der Natur, Charakteristik oder Funktionalität der Waren erforderlich ist, und sind nicht zur Rückerstattung durch den Verkäufer berechtigt. Dies gilt nicht, wenn Sie bei Aufgabe der Bestellung nicht über Ihr Stornierungsrecht informiert worden sind.
ÜBEREINSTIMMENDES GARANTIERECHT
in der EU haben Sie ein übereinstimmendes gesetzliches Garantierecht von mindestens 2 Jahren, gerechnet von der Lieferung der neuen Waren. Im Falle von Gebrauchtwaren darf der Garantiezeitraum nicht unter einem Jahr liegen. Nach den Gesetzen Ihres Wohnsitz mitglieds taats haben Sie möglicher weise Anspruch auf eine längere Garantie zeit. Bei Verkäufen mit Bestimmungsort in Spanien beträgt die Gewährleistungsfrist 3 Jahre.
Wenn Sie jedoch darüber informiert worden sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt Qualitätsprobleme hat, können Sie vom Verkäufer keine Abhilfe hinsichtlich dieser besonderen Mängel verlangen.
Sie haben ein Recht auf Abhilfe durch den Verkäufer durch Reparatur des Produkts oder durch dessen Ersatz, wenn eine Reparatur nicht in Frage kommt. Wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind, können Sie einen Anspruch auf Preisminderung oder Rückerstattung gegen den Käufer geltend machen (bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern der Kaufvertrag bei geringfügigen Mängeln,wie Kratzern auf einer CD-Hülle, nicht storniert werden kann).
ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG
Die Allgemeine Geschäftsbedingungen von AliExpress für Plattformtransaktionen mit Verbrauchern in der EU, dem EWR und UK unterliegen dem Recht von Hong Kong. Dadurch wird Verbrauchern der Schutz, der durch zwingende Vorschriften in den Gesetzen der Länder des gewöhnlichen Aufenthaltes gewährt wird, nicht vorenthalten. Das bedeutet, dass Sie jegliche einschlägigen Ansprüche der Länder Ihres gewöhnlichen Aufenthaltes geltend machen können.
Im Falle eines Streites im Hinblick auf eine Transaktion, erklären Sie sich gemäß den Allgemeine Geschäftsbedingungen von AliExpress für Plattformtransaktionen mit Verbrauchern in der EU, dem EWR und UK damit einverstanden, den Streit an die Entscheidungsplattform zu übertragen, wenn der Streit nach den einschlägigen Transaktionsbestimmungen im vorgegebenen Zeitraum nicht durch gütliche Verhandlungen beigelegt werden kann. Wenn Sie mit der Entscheidung der Plattform nicht einverstanden sind, können Sie ein Schiedsverfahren nach dem obengenannten Transaktions-Dienstleistungsvereinbarung beantragen, wenn dies nicht anderweitig durch anwendbares Recht geregelt ist. Das bedeutet, dass jegliche Rechte, die Sie nach Artikel 18 der Brüssel I Verordnung (OJ EU 2012 L351/1) möglicherweise haben, unbeschadet gelten, womit Sie Ihre gesetzlichen Rechte, in dem Land der EU, in dem Sie wohnen, in der Regel bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes, geltend machen können.
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Bitte beachten Sie, dass das oben Ausgeführte allgemeine Informationen zu Referenzzwecken darstellt und diese nicht erschöpfend sind und keine rechtliche Beratung darstellen.
2.6 Italian Version
Diritti Legali DEI CONSUMATORI DELL'UE
I consumatori nell'Unione europea ("UE") hanno determinati diritti legali quando acquistano merci online. Di seguito è riportata una descrizione generale di questi diritti legali.
Tenere presente che questi diritti legali si applicano senza pregiudizio per il servizio di Reso Gratuito, la Garanzia di rimborso e altri servizi per i clienti menzionati nella pagina Protezione dell'acquirente, Se applicabile.
DIRITTO DI RECESSO E RESO
Nell'UE, l'utente ha generalmente il diritto di recedere dal proprio ordine al venditore entro 14 giorni dal giorno in cui l'utente (o una terza parte indicata dall'utente, diversa dal corriere) ha ricevuto la merce acquistata, o dal giorno della conclusione del contratto, nel caso di servizi o contenuti digitali non forniti su supporto materiale (es. CD o DVD).
L'utente ha diritto a ricevere dal venditore un rimborso per il prezzo pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione dei prodotti all'utente.
Tuttavia, se al momento dell'ordine l'utente ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello più economico offerto dal venditore, il venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari rilevanti.
L'utente deve sostenere il costo della restituzione dei prodotti acquistati al venditore, a meno che questo costo non sia stato aumentato prima di aver eseguito l'ordine o se il venditore si è offerto di sostenere tale costo.
Questo diritto di cancellazione non si applica agli scenari previsti dalla legge applicabile, inclusi (ma non limitati a):
· i contratti di servizi dopo la piena prestazione del servizio ma, se il contratto impone al consumatore l’obbligo di pagare, solo se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e l’accettazione del fatto che perderà il proprio diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
· la fornitura di merci o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che non possono essere controllate dal venditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
· la fornitura di merci realizzate su specifica dell'acquirente o altrimenti chiaramente personalizzati;
· la fornitura di merci che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
· la fornitura di merci sigillate che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e sono state aperte dopo la consegna;
· la fornitura di merci che sono, dopo la consegna, secondo la loro natura, inscindibilmente mescolate con altri articoli;
· la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato che non può essere controllato dal venditore;
· la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
· la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
· la fornitura di alloggiamenti diversi da quelli residenziali, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio, il catering o altri servizi relativi alle attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
· la fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto tangibile se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso dell'acquirente e il suo riconoscimento di perdere in tal modo il diritto di recesso.
Tenere presente che l'utente deve restituire al venditore ogni articolo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la decisione di recesso dall'ordine. L'utente è responsabile, e non ha diritto al rimborso da parte del venditore, della diminuzione del valore delle merci risultante da una manipolazione delle merci diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle stesse, a meno che l'utente non sia stato informato del diritto di recesso dall'ordine prima di eseguirlo.
DIRITTO DI GARANZIA DI CONFORMITÀ
Nell'UE, l'utente ha diritto a una garanzia legale di conformità minima di 2 anni da parte del venditore a partire dalla consegna della nuova merce. In caso di merce usata, il periodo di garanzia non può essere inferiore a 1 anno. Potreste avere diritto a un periodo di garanzia più lungo in base alle leggi del vostro Stato membro di residenza. Per le vendite con destinazione in Spagna, il periodo di garanzia è di 3 anni.
Tuttavia, se l'utente è stato informato che il prodotto che ha acquistato presentava problemi di qualità, non può quindi richiedere un risarcimento al venditore per tali determinati difetti.
L'utente ha il diritto di richiedere un risarcimento al venditore per riparare il prodotto o sostituirlo se la riparazione non è un'opzione praticabile. Quando la riparazione e la sostituzione non sono possibili, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso al venditore (tenere presente che in alcuni Paesi non è possibile recedere dal contratto di vendita se il difetto è di lieve entità, ad esempio un graffio sulla custodia del CD).
LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
I Termini e condizioni di AliExpress per le transazioni sulla piattaforma effettuate da Consumatori UE/SEE/UK sonno soggetti alle leggi di Hong Kong. Tale scelta non priva i consumatori della protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie delle leggi del Paese di residenza abituale, il che significa che l'utente ha diritto a tutti i diritti rilevanti ai sensi delle leggi del Paese di residenza abituale.
Ai sensi dei Termini e condizioni di AliExpress per le transazioni sulla piattaforma effettuate da Consumatori UE/SEE/UK, in caso di controversia relativa a una transazione, se la controversia non viene risolta mediante negoziazione amichevole entro il termine stabilito secondo i termini transazionali pertinenti, l'utente accetta di sottoporre la controversia alla piattaforma per la determinazione . Se l'utente non è soddisfatto della decisione della piattaforma, può presentare domanda al Centro di arbitrato di Hong Kong per l'arbitrato in conformità con tale Accordo sui servizi di transazione, salvo quanto diversamente stabilito dalla legge applicabile, ovvero, ciò non pregiudica i diritti che potrebbe avere ai sensi dell'art. 18 del Regolamento Bruxelles I bis (GU UE 2012 L351/1), il che significa che l'utente può presentare un reclamo relativo ai propri diritti legali nel Paese dell'UE in cui risiede, di norma davanti ai tribunali del luogo in cui è domiciliato.
CONTATTACI
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Tenere presente che quanto sopra sono solo informazioni generali a scopo di riferimento, non sono esaustive e non costituiscono una consulenza legale.
2.7 Dutch Version
Wettelijke Rechten VOOR EU-CONSUMENTEN
Consumenten in de Europese Unie ('EU') hebben bepaalde wettelijke rechten bij het online kopen van goederen. Hieronder volgt een algemene beschrijving van deze wettelijke rechten.
Houd er alstublieft rekening mee dat deze wettelijke rechten van toepassing zijn zonder afbreuk te doen aan de gratis retourservice, de geldteruggarantie en andere klantenservices die worden vermeld op de pagina Kopersbescherming, indien van toepassing.
RECHT OP ANNULERING EN RETOURNERING
In de EU hebt u over het algemeen het recht om uw bestelling bij de verkoper te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder) de gekochte goederen hebt ontvangen, of vanaf de dag van de sluiting van de overeenkomst, in het geval van diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager (bijvoorbeeld cd of dvd) zijn geleverd.
U heeft recht op terugbetaling van de prijs van de producten, inclusief de kosten voor verzending van de producten naar u, van de verkoper.
Als u echter bij het plaatsen van de bestelling een verzendmethode hebt gekozen die duurder is dan de goedkoopste die door de verkoper wordt aangeboden, hoeft de verkoper geen relevante aanvullende kosten te vergoeden.
U moet de kosten dragen voor het retourneren van de gekochte producten aan de verkoper, tenzij u hier niet voor het plaatsen van de bestelling van op de hoogte bent gebracht of als de verkoper heeft aangeboden om deze kosten te dragen.
Dit recht van annulering is niet van toepassing op scenario's voorzien in de toepasselijke wetgeving, inclusief (maar niet beperkt tot):
· dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst maar, als de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, enkel als de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument, en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
· de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
· de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
· de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
· de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
· de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
· De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de verkoper geen invloed heeft;
· de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
· de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;
· de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is vermeld;
· de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest.
Houd er alstublieft rekening mee dat u elk artikel zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u uw beslissing om de bestelling te annuleren hebt meegedeeld aan de verkoper moet retourneren. U bent aansprakelijk en heeft geen recht op restitutie van de verkoper voor enige waardevermindering van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, tenzij u niet werd geïnformeerd over uw recht om de bestelling te annuleren voordat u deze plaatst.
RECHT OP WETTELIJKE GARANTIE
In de EU heb u recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar van de verkoper vanaf de levering van nieuwe goederen. Bij tweedehands goederen mag de garantietermijn niet korter zijn dan 1 jaar. U hebt mogelijk recht op een langere garantietermijn volgens de wetgeving van uw lidstaat van verblijf. Bij verkoop met bestemming Spanje bedraagt de garantieperiode 3 jaar.
Als u echter werd geïnformeerd dat het product dat u hebt gekocht kwaliteitsproblemen vertoonde, kunt u geen verhaal gaan halen bij de verkoper voor die specifieke gebreken.
U hebt het recht om verhaal te halen bij de verkoper om het product te laten repareren of het te laten vervangen als reparatie geen haalbare optie is. Als reparatie en vervanging niet mogelijk zijn, kunt u een prijsverlaging of restitutie van de verkoper claimen (houd er alstublieft rekening mee dat in sommige landen het verkoopcontract niet kan worden geannuleerd als het gaat om een klein gebrek, bijvoorbeeld een kras op een cd-hoesje)
TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
De Algemene Voorwaarden van AliExpress voor platformtransacties door consumenten uit de EU/EER/het VK zijn onderworpen aan de wetgeving van Hongkong. Een dergelijke keuze ontneemt de consument de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen in de wetten van het land van de gewone verblijfplaats niet. Dat betekent dat u recht hebt op alle relevante rechten volgens de wetten van het land van uw gewone verblijfplaats.
Conform de Algemene Voorwaarden van AliExpress voor platformtransacties door consumenten uit de EU/EER/het VK, stemt u ermee in om een geschil over een transactie voor te leggen aan het platform voor een beslissing, indien het geschil niet is opgelost middels minnelijke onderhandeling binnen de voorgeschreven periode volgens de relevante transactievoorwaarden. Als u niet tevreden bent met de beslissing van het platform, kunt u een aanvraag indienen bij het Hong Kong Arbitration Center voor arbitrage in overeenstemming met de genoemde overeenkomst voor transactieservices, tenzij anders bepaald onder de toepasselijke wetgeving, d.w.z. dit doet geen afbreuk aan eventuele rechten die u mogelijk hebt op grond van artikel 18 van de Brussel I bis-verordening (PB EU 2012 L351/1), wat betekent dat u een claim kunt indienen met betrekking tot uw wettelijke rechten in het EU-land waar u woont, doorgaans bij de rechtbanken in de plaats waar u woont.
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Let op: het bovenstaande is alleen algemene informatie voor referentiedoeleinden en het is niet volledig en vormt geen juridisch advies.