TAOプライバシーポリシー
TAOサービスをご利用いただき誠にありがとうございます！
TAOBAO（SINGAPORE）E-COMMERCE PTE.LTD.（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報の重要性を理解し、お客様の信頼が当社にとって非常に重要であることを認識し、適法かつ必要最小限の原則に基づきお客様の個人情報を取り扱い、日本の個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他関連法令を遵守し、適切なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全管理に努めます。
当社は、お客様がTAOサービスをご利用される際に、当社がお客様の個人情報をどのように取得、利用、移転、保管、保護するか、お客様に十分にご理解いただき、お客様が適切な選択ができるよう、この「TAOプライバシーポリシー」（以下「本ポリシー」といいます）を策定しました。本ポリシーにおける各用語は、別段の定めがない限り、TAOサービス利用規約又は個人情報保護法と同一の意味を有するものとします。一部の用語は本ポリシー末尾の「付録：関連定義」において定義します。
TAOサービスのご利用を開始される前に、本ポリシーをよくお読みになり、十分にご理解いただき、本ポリシーにご同意いただくようお願いいたします。本ポリシーの内容に同意いただけない場合には、TAOサービスの全部又は一部の利用が制限されることがあります。
1 適用範囲
本ポリシーは、当社を含むTAOサービス提供者が提供するTAOサービスすべてに適用されます。TAOサービスの詳細および範囲は、「TAOサービス利用規約」の規定に準じます。当社、当社の子会社又は当社の関連会社の製品又はサービスには、TAO関連の製品又はサービス（TAOアカウントでのログイン等）が、使用されていますが、別途プライバシーポリシーが定められていない場合、本ポリシーは、それらの製品又はサービスにも適用されます。当社、当社の子会社又は当社の関連会社がお客様に提供する製品又はサービスに対して別途プライバシーポリシーを定めている場合は、当該別途プライバシーポリシーが適用されます。
2 情報の取得と利用
TAOサービスの基本的な機能を提供するためには、当社が必要な情報を取得し、利用することを承諾していただく必要があります。このような情報の提供を拒否された場合、お客様はTAOサービスを正常に利用することができない場合があります。
2.1 取得する情報
当社は、お客様に関する次に掲げる情報を取得します。お客様は、提供する情報に他の利用者の個人情報が含まれている場合、当該個人情報を当社に提供する前に、適法な許可を得ていることを確認していただく必要があります。
●
氏名（受取人の氏名を含めます）、住所、郵便番号、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、アカウントID、パスワード、SNSアカウント情報、ニックネーム（名称）、アバター、本人確認書類（身分証明書類に関する情報を含みます）
●
お客様が未成年者の場合、親権者（又は未成年後見人）の氏名、連絡先情報
●
お客様の取引に関する情報、注文情報、配達情報、決済に関する情報、ブラウザとサービスログ、操作記録情報
●
デバイス情報、位置情報、デバイス権限、アプリケーション情報、クッキー及び同種のデバイス識別情報
●
情報投稿、検索、又は相談機能によりお客様がアップロードする情報（文章、画像、動画等を含みます）
●
カスタマーサービス、お問い合わせに関する情報
●
お客様の顔認識データ
2.2 利用目的
当社は、主に次に掲げる利用目的の範囲内において、お客様の個人情報を利用します。これらの目的以外にお客様に関する情報を利用する場合、又は特定の目的のために取得した情報を他の目的に利用する場合は、あらかじめお客様の同意を得るものとします。
●
TAOサービスのアカウント作成、本人認証及びアカウント管理のため
●
TAOサービスの提供、お客様に商品やサービスの情報を表示し、お客様の取引を完了するお手伝いをするため
●
TAOサービスにおけるレビュー・評価等の情報投稿機能の提供のため
●
セキュリティ確保、不正行為等の防止及び対応のため
●
TAOサービス提供者の製品及びサービスの保守、管理のため
●
TAOサービス提供者におけるマーケティングデータの調査及び分析、並びに、マーケティング施策の検討及び実施のため
●
TAOサービス提供者又は第三者の媒体において、お客様の属性又は行動履歴の分析に基づく興味及び関心等に合わせ、当社又は第三者の商品等及びサービスの提供、勧誘、広告その他のマーケティングをするため
●
TAOサービス提供者の製品及びサービスに関連するキャンペーン、懸賞企画、アンケートの実施のため
●
TAOサービス提供者の製品及びサービスの改善のため、並びに、新たな製品及びサービスの企画、研究及び開発のため
●
カスタマーサービス、お問い合わせ対応及びお客様へのご連絡のため
また、安全な暗号化技術と厳格な非識別化の前提の下、当社は、さらなる製品体験の向上、ビジネス上の意思決定分析の補佐、モデルの最適化に資するために、収集したデータを機械学習、アルゴリズムモデルのトレーニング、その他のデータ分析及びマイニング処理に使用することがあります。
3 個人情報の提携先への提供
3.1 基本原則
当社提携先との協働にあたって、当社は以下の原則を遵守します：
(1) 適法性及び必要最小限度：当社は、十分な権限許可を得て、お客様がTAOサービスを利用する目的に合致する場合のみ、お客様の個人情報を必要かつ適法な最小限の範囲でのみ、提携先に提供することを確実にします。
(2) お客様の知る権利及び意思決定権の尊重の原則： データ処理プロセスでは、お客様が個人情報の処理について知る権利及び意思決定権を有することを尊重します。
(3) セキュリティ確保の原則：取り扱う個人情報のセキュリティを保護するために必要な措置を講じるとともに、提携先の利用目的を慎重に評価し、提携先のセキュリティ能力を総合的に評価し、提携先に提携契約の関連要求を遵守させます。
3.2 第三者提供
(1) 当社は、次に掲げる場合を除き、当社が取り扱う個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に提供いたしません。
① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
④ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
⑤ 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人情報を学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人情報を取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
⑥ その他法令で認められる場合
(2) 上記に関わらず、当社は、次に掲げる場合、お客様の個人情報を当社の子会社若しくは関連会社又は第三者に提供することがあります。
① TAOサービスにおいてお客様が決済サービスを利用する場合に、第三者決済機関に必要な範囲の情報を提供する場合
② 物流会社に対して顧客注文に関する配送情報を提供し、物流会社から配送状況及び配達進捗情報を取得して、商品の物流配送を完了し、アフターサービスおよび紛争解決サービスを提供するために使用する場合
③ お客様に翻訳機能を提供するために、お客様がインスタントメッセージングツールやコメントでアップロードした内容を翻訳技術サービス会社に提供する場合
④ お客様に対する広告配信のためにお客様の個人情報（例：お客様のメールアドレスと紐づいて管理される広告ID等）を、広告配信サービス等を提供する提携事業者に提供する場合
⑤ 当社が合併、資産又は株式の売却、組織再編、資金調達、支配権の変更、当社事業の全部又は一部の買収などの理由により、第三者に対して、お客様の個人情報を提供する場合
3.3 委託
当社は、提携先が当社に代わって特定のサービスを提供し、又は特定の処理を実行するために、お客様の個人情報の取り扱いを特定の提携先に委託することがあります。
当社は、本ポリシーに定める利用目的のためにのみ、当該提携先にお客様の情報の取り扱いを委託します。当該提携先は、その職務を遂行するために必要な情報のみにアクセスすることができ、委託の範囲を超えて他の目的にこの情報を使用しません。当該提携先が、当社が委任していない目的でお客様の情報を使用する場合には、お客様の同意を求めます。
4 お客様の権利
当社が管理するお客様の保有個人データについて、お客様ご本人又はその代理人から開示、訂正、追加若しくは削除又は利用の停止若しくは第三者への提供の停止を希望される場合又は第三者提供の記録の開示を希望される場合は、下記9記載のお問い合わせ先にご要請ください。ただし、当社が定める手続を遵守いただけない場合又は法令上当社が対応義務を負わない場合には、対応しかねる場合があることをあらかじめご了承ください。
お客様のアカウントのセキュリティ及びお客様の個人情報の安全を保護するため、お客様が当社にそのような要請を行う場合、当社は、お客様の要請を処理する前に、まずお客様の身元を確認する場合があります（例えば、アカウントの確認を追加し、お客様は、要請に応じて委任状及びその他の関連証拠を提出することを条件に、お客様の代理人を通じて当社にそのような要請を行うことができます）。
合理的な範囲内のご要請については、原則として手数料はいただきませんが、複数回にわたり合理的な範囲を超えるご要請については、必要に応じて手数料をいただきます。なお、ご本人に直接関係しない情報、合理的な理由がなく繰り返しご要請される情報、過大な技術的手段を要する情報（新たなシステムの開発や現在の慣行の抜本的な変更が必要な場合等）、他者の正当な利益を害するおそれのある情報、又は非現実的な情報については、ご要請をお断りする場合があります。
5 情報の保管
5.1 保管期間
当社は、関連する適用法令により保存期間が義務付けられている場合を除き、本ポリシーに定める目的を達成するために合理的に必要な期間のみ、お客様の個人情報を保存します。
5.2 保管場所と越境移転
当社が取得した個人情報は、適用法令により保管場所が義務付けられている場合を除き、当社が所在するシンガポール国内で保管されます。
当社は、お客様との契約の履行に必要な目的又はその他の正当な処理理由のため、上記3.2～3.3の場合に、【中華人民共和国】に所在する提携先にお客様の個人情報を移転することがあります。
シンガポール及びこれらの外国における個人情報の保護に関する制度の概要その他外国における処理及び移転に関し法令上開示が必要とされる情報については、個人情報保護委員会ウェブサイト「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご覧ください。なお、提携先は、個人情報の取り扱いに関する適用法令を遵守しており、個人情報の取扱いについて我が国の個人情報取扱事業者に求められる措置と同水準の措置を講じています。
また、業務上の必要性により、個人情報保護法に基づき、個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を講ずるために必要な体制を整備している外国にある第三者にお客様の個人情報を提供する必要がある場合、当該措置の継続的実施を確保するために必要な措置を講じています。当該措置の詳細を入手したい場合、下記9記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
5.3 保管セキュリティ
(1) データ保護のための技術的措置
当社は、お客様の情報を保護し、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、業界標準に従って合理的かつ実用的なセキュリティ対策を講じています。例えば、当社は個人情報のセキュリティを強化するために暗号化技術を使用し、お客様のブラウザと当社のサーバー間でデータを交換する際にはSSLプロトコルによって暗号化を保護し、HTTPSプロトコルを使用して安全なブラウジングを提供し、悪意のある攻撃から個人情報を保護するために信頼できる保護メカニズムを使用し、権限のある担当者のみが個人情報にアクセスできるようにアクセス制御を導入しています。
(2) データ保護管理のための組織措置
当社は、データに着目し、データのライフサイクルを軸とした業界最先端のデータセキュリティマネジメントシステムを構築し、組織開発、システム設計、人的管理、製品技術の各側面から個人情報のセキュリティを強化しています。また、当社は個人情報保護に関する専門部署を設置し、社内研修やテストを通じて個人情報保護の重要性に対する従業員の理解を深めています。
(3) 個人情報セキュリティ事故への対応
当社の物理的、技術的又は管理上の対策が損傷し、情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等が生じ、お客様の権利及び利益が損なわれた場合、当社は速やかに緊急対応策を発動し、お客様個人への影響を最小限に抑えるために合理的かつ必要な措置を講じます。また、個人情報に関するセキュリティインシデントが発生した場合、法令の要求に従い、当該インシデントの基本的な状況及び想定される影響、当該インシデントに対処するために当社が講じた、又は講じる予定の措置、リスクの予防及び低減のためにお客様が独自に講じることができる提案、及びお客様に対する善後策をお知らせします。SMS、電話、プッシュ通知、その他合理的な方法でお知らせし、お客様個別に通知することが困難な場合は、合理的かつ効果的な方法で公表します。同時に、個人情報に関するセキュリティインシデントの処理について、法令及び監督当局の要求に従って報告します。
(4) アカウント・セキュリティのリスク防止
TAOサービスを利用してオンライン取引を行う場合、必然的に取引相手又は取引相手候補に連絡先や住所などの個人情報を開示することになります。また、TAOサービスを通じて、第三者とのコミュニケーションや情報交換、コンテンツの分析を行う場合があります。個人情報は適切に保護し、必要な場合にのみ他者に提供し、情報の盗難や通信ネットワーク詐欺を避けるためにも、他の取引ツールによる取引を信用しないようにご注意ください。
お客様の個人情報、特にアカウントやパスワードの漏えいについてご心配がある場合は、お客様のご要望に応じて適切な措置を取らせていただきますので、直ちにTAOカスタマーサービスまでご連絡ください。
6 クッキー及び同種技術のサービス
お客様がTAOサービスを利用される場合、当社は、お客様がログインされた際のIPアドレス、特定のページのドロップダウンやクリック等の操作・ブラウザ閲覧履歴など、お客様の当社製品へのアクセス及び当社製品の利用に関する情報を収集、識別、保存するために、関連する技術を使用して、1つ又は複数のクッキー又は匿名識別子（以下「クッキー」といいます）をお客様のデバイスに送信しています。
当社は、本ポリシーに記載されている目的以外にクッキーを使用しないことをお約束します。
当社は、主にTAOサービスの安全かつ効率的な運用のためにクッキーを使用しており、これにより、お客様のアカウントや取引のセキュリティ状況の確認、クラッシュや遅延に関する異常の検出、フォームへの入力や検索内容の入力のためにお客様が繰り返し行わなければならない手順やプロセスの省力化などを実現できます。
当社は、お客様が興味を持ちそうな情報や機能を表示し、広告の選択を最適化するためにクッキーを使用することがあります。ほとんどのブラウザは、ユーザーがブラウザのキャッシュデータをクリアする機能を提供しており、それに応じてデータをクリアするか、クッキーの受け入れ程度を変更するか、当社のクッキーを拒否することができます。それらの変更により、クッキーに依存するサービスや機能を利用できなくなる場合があります。
７ プライバシーポリシーの更新
お客様により良い商品とサービスをお届けするため、当社は、商品、サービス、技術の改善に継続的に努めています。新しいサービスやビジネスプロセスの変更に伴い、本ポリシーを更新することがありますので、最新版のプライバシーポリシーに適時にご確認ください。
また、重要な変更については、より目立つ形でお知らせします（TAOページでの通知、プッシュ通知やサイト内メールによる注意喚起を含みます）。
8 未成年者の保護
お客様が未成年者である場合には、お客様の親権者（又は未成年後見人）に本ポリシーをよくお読みいただき、親権者（又は未成年後見人）の同意を得たうえでTAOサービスを利用し、又は当社に情報を提供するようお願いいたします。
9 お問い合わせ
以下の方法でご連絡いただきましたら、当社は原則として15日以内に対応させていただきます。
9.1 本ポリシーの内容に関してご質問、ご意見、ご提案がございましたら、以下のTAOカスタマーサービスまでご連絡ください。
TAOカスタマーサービス連絡先：815050506169
9.2 また、TAOは個人情報保護のための専門部署を設置しておりますので、[pip.tmw@service.alibaba.com]（[TAO]関連であることを明記の上、具体的な事実関係をご記入ください）まで電子メールでご連絡ください。なお、本ポリシーよびお客様の個人情報に関する権利に関連しないご質問（例えば、返金申請や商品品質の問題など）にはお答えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
TAOBAO（SINGAPORE） E-COMMERCE PTE.LTD.
[住所] 51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapore 189554
[代表者]※代表者名の開示を希望される方は下記の連絡先までご連絡ください。速やかに開示させていただきます。
TAOカスタマーサービス連絡先：815050506169
付録：関連定義
デバイス情報：デバイス識別子、変数識別子（IDFA、OAID、GAID）、アプリケーション情報（アプリケーションクラッシュ情報、通知スイッチステータス、実行中のプロセス、その他のアプリケーション関連情報）、デバイスパラメータ及びシステム情報（デバイスタイプ、デバイスモデル、オペレーティングシステム、デバイスセンサ、ハードウェアシリアル番号、ハードウェア関連情報）、デバイスネットワーク環境情報（IPアドレス、WLAN（Wi-Fi）情報、Bluetooth情報、その他のネットワーク関連情報）、環境情報（IPアドレス、WLAN（Wi-Fi）情報、Bluetooth情報、基地局情報、その他ネットワーク関連情報、WLAN-MACは位置情報権限申請後に収集）、オペレータ情報、ブロードキャストコンポーネント通信情報、その他のお客様のデバイスに関する情報をいいます。
サービスログ情報：閲覧記録、クリックビュー記録、検索クエリ記録、お気に入り、カート情報、取引情報、アフターセールス記録、関心共有情報、リリース情報、及びIPアドレス、ブラウザの種類、通信事業者、使用言語、アクセス日時、その他のお客様のサービス利用に関する情報をいいます。
